Hráč z Indonésie čelí zablokování účtu po předložení pokročilého ověření KYC, přestože provedl několik výběrů v celkové výši téměř 10 000 $ bez problémů za více než rok. Poté, co u nedávné žádosti o výběr a následné komunikaci s podporou narazila na problémy s obnovením účtu, byl její účet bez jasného vysvětlení uzamčen a nadále nereaguje.
více než 1 rok hraji v BC Game, celkový výběr téměř 10 000 $.
i když jsem malý hráč s úrovní VIP30. zatím nikdy nezaznamenal žádné vážné problémy. z nejvyššího výběru 3000 $ BC hra požádala o ověření KYC a ověřil jsem identitu KYC a běží déle než 1 rok bez problémů. až do poslední chvíle jsem vložil 10 $ a v dubnu jsem dostal více než 3 500 $. poté již neprovádím vklady, pouze se řídím bonusovým programem, který se poskytuje každých 6 hodin, přičemž úroveň VIP30 dostává pouze 0,1 $ a také často sleduji shitlink a globální výzvy, týmové výzvy s cenami 9 $.
do včerejška poté, co jsem uplatnil nárok na 6hodinový bonus 0,1 $ a v původní hře od BC Game se mi ho podařilo zdvojnásobit na 7 $ a z bonusu 9 $ z týmové výzvy. odtamtud se začalo dít podivnost, kde je možné provést výběr, musíte vsadit 9 $ (převrácení), ale i když jsem vsadil více než 29 $, převrácení nefungovalo, dokud jsem se nakonec nezeptal na tento problém jejich podpoře, řekli počkat, protože BC Game v té době bylo mnoho chyb BUG. po dokončení převrácení byl můj zůstatek pouze 20 $ Provedl jsem výběr a najednou byl účet uzamčen, nebylo možné provést výběr požadovaný pro kontaktování podpory. poté, co jsem kontaktoval podporu, řekli mi, abych provedl pokročilé KYC a v té době jsem odeslal dokument a byl úspěšně ověřen, ale účet stále nemohl provést výběr od týmu podpory BC Game, řekli mi, abych počkal 24 hodin, aby se výběr by mohl znovu běžet jako obvykle. ale po více než 24 hodinách jsem otevřel účet najednou se účet sám odhlásil a byl zablokován. skutečně zablokoval po obdržení pokročilého KYC a bez jakýchkoli podrobností o uvedeném problému. Kontaktoval jsem podporu, ale žádná jasná odpověď. ach ano, během zmrazení výběru jsem hrál pragmatické automaty se zůstatkem 20 $ až 40 $. až dosud BC Game neodpověděla na můj účet
Ahoj BanyMetal,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
děkuji za odpověď. Problém nastal ve čtvrtek 31. října 2024. V té době se vyskytla chyba, kdy nefungoval bonus za převrácení 9 $ z výsledků týmové výzvy, přestože jsem vsadil více než 20 $ a zároveň měl BC Game také chyba, kdy jsem nemohl sdílet výsledky sázení. veškerá historie chybových sázek. V té době jsem kontaktoval tým podpory, abych oznámil, že převrácení nefunguje, po více než 1 hodině bylo převrácení dokončeno v té době jsem vybral 40 $. ale ukázalo se, že účet je zmrazen a nelze provádět žádné spropitné ani výběry. poté jsem znovu kontaktoval podporu ohledně problému s odstoupením od týmu podpory a řekl mi, abych provedl pokročilé ověření KYC a v té době jsem poslal pokročilé KYC a vše bylo schváleno ve stejný den. Dokonce jsem obdržel e-mailové upozornění, že pokročilý stav KYC byl schválen. Po několika hodinách čekání výběr stále nebyl otevřený a kontaktoval jsem tým podpory, který mi řekl, abych počkal 24 hodin a všechny problémy budou vyřešeny. ale po více než 24 hodinách, přesně 1. listopadu 2024, jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu, protože účet byl zmrazen (riziko). a žádné upozornění e-mailem. Dokonce jsem kontaktoval tým podpory, ale neexistovala jasná odpověď, proč byl můj účet zmrazen? Před zmrazením mého účtu jsem jako důkaz udělal snímek obrazovky svého účtu.
Ahoj BanyMetal,
Bylo by možné předat uvedené důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme BanyMetal za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme další informace od kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
