DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

BC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 000 руб

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ruska se zaregistroval na BC.Game, zpočátku vyhrával a vybíral značné částky. Po opětovném vkladu a výhře 45 020 $ byly následné výběry pozastaveny kvůli údajnému porušení podmínek služby. I přes poskytnutí požadovaných dokumentů byl účet trvale zablokován. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože většina výher hráče byla považována za neplatnou kvůli kurzové arbitráži. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, kolegové hráči!

Jmenuji se Evgeny.

Chci vám říct o velkém projektu SCAM, který se nazývá velké krypto-kasino.

Jmenují se BC Game.

Zaregistroval jsem se kolem října 2023, hrál jsem pouze automatové hry, kupoval jsem bonusy jako Sugar Rush, Sweet Bonanza a v té době jsem vyhrál 2 200 000 rublů. Z této částky jsem ztratil 900 000 rublů, ale zbytek jsem úspěšně vybral. Poté jsem se rozhodl dát si pauzu. Zrovna nedávno, 2. června 2024, jsem vložil 60 000 rublů a znovu koupil bonusy v různých slotech. Vyhrál jsem $45,020 a podařilo se mi vybrat $3,381, ale pak byl můj výběr pozastaven. Podpora mi řekla, že přístup bude brzy obnoven. Nakonec se stránka stala nepřístupnou a zobrazila se chyba, že je vyžadováno ověření účtu. Na jejich email jsem odeslal všechny požadované dokumenty a za dva dny mi přišla odpověď, že můj účet je trvale zablokován, protože jsem údajně porušil podmínky služby používáním zakázaných metod, což jsem rozhodně neudělal. Jen jsem kupoval bonusy jako v předchozím roce, i když moje výhry zřejmě nebyly tehdy tak významné.

Žádní známí, příbuzní, přátelé atd., pokud je mi známo, nejsou v kasinu registrováni. Nepoužil jsem žádné bugy, zneužití, sifonování a podobně. Hrál jsem jen pro zábavu. Neporušil jsem žádná pravidla webu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zensbku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili nebo jaké „metody" jste použili?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

вот какой ответ они мне прислали на почту, они отвечают по шаблону, я иб20т отправолеол вет один и тот же, бонусов у меня никаких не было.

какое именно правило я нарушил они не уточняют, я играл также как и в других казолуно,юточняют, я играл также как и в других казолуно му выиграл я только тут.


Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


S politováním vám musíme oznámit, že po důkladné kontrole aktivity vašeho účtu bylo zjištěno, že jste porušili naše smluvní podmínky používáním zakázaných technik. Tato akce je přísně zakázána a narušuje integritu našich webových stránek. V souladu s našimi zásadami ADVANTAGE PLAY, pokud se BC.GAME dozví, že jakýkoli uživatel přijal bonus nebo propagační akci s úmyslem vytvořit zaručený zisk použitím praktik zaměřených na nečestné zajištění výplaty bonusu, BC.GAME okamžitě zabavit výhry a uzavřít účet, přičemž si ponecháte právo zadržet další výběry. Příklady výhodných her zahrnují odložení dokončení herního kola, dokud nejsou splněny požadavky na sázení, nebo provádění nových vkladů, zatímco jsou k dispozici bezplatná otočení nebo bonusové funkce. Umístění sázek se stejnou, nulovou nebo nízkou marží nebo sázení na zajištění je považováno za nepravidelné hraní kvůli splnění požadavků na bonusové sázky. Pokud je zjištěna nepravidelná hra, BC.GAME si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a zabavit všechny výhry.


V důsledku toho byl váš účet trvale uzamčen. Toto rozhodnutí je konečné a v souladu s našimi Podmínkami služby, které všichni hráči při registraci zavazují dodržovat. Bereme tyto záležitosti vážně, abychom zachovali spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny naše hráče. Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí trvale uzamknout váš účet bylo učiněno po důkladném a spravedlivém vyšetřování.


Děkujeme za pochopení našich zásad a děkujeme za spolupráci.


S pozdravem,

BC.GAME_Ivan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dovolte mi dodat, že když jsem provedl vklad ve výši 60 000 rublů, hrál jsem sugar rush 1000, vyčerpal zůstatek na 16 000 rublů a rozhodl se koupit poslední bonus, který mi dal x10 000, na zůstatku bylo 1 600 000 rublů , Okamžitě jsem vložil 300 000 rublů na výběr, byly staženy, další výběr byl již pozastaven a byl nedostupný po dobu 3 dnů, neseděl jsem a hrál dále na různých slotech, další vstup byl v hledáčku, nechci zapamatujte si celé jméno, tam jsem také vyhrál x10 000 v sázce 100 rublů, zatáhl všechny závěsy, pak hrál znovu, dokud jsem se tam nedostal až k částce 4 000 000 a teprve pak mě vyhodili z účtu a mám se do něj dodnes nepřihlásil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, zensbk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji za pomoc, opravdu doufám v příznivý výsledek akcí, tuto částku nutně potřebuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, zensbk,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BC.Game Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo přes Skype.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že mezi mnou a zástupcem kasina stále probíhá komunikace mimo vlákno, prodlužujeme časovač o dalších 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc se těším na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, zensbk ,

děkujeme za váš e-mail.

Stále dochází k určitým zpožděním, a to i na mé straně, v komunikaci mezi mnou a zástupcem kasina. Kasino většinou plně spolupracuje při řešení stížností a pravidelně odpovídá mimo vlákno, takže bych případ ještě nerad uzavíral. Vypadá to, že dochází také ke zpožděním v komunikaci v rámci oddělení kasina. Bylo mi však přislíbeno, že požadované podrobnosti a údaje dostanu dnes nebo do konce tohoto týdne.

Počkáme do pátku a uvidíme. Budu vás informovat o všech novinkách nebo aktualizacích, jakmile nějaké budu mít.

Děkujeme za vaši nekonečnou trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Děkuji za odpověď, ano, jsem připraven počkat do pátku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený zensbku,

Podařilo se mi získat všechny potřebné údaje z kasina. Mám horkou novinku, která vás nepotěší. Nyní však opravdu nechápu, jak jste mohli očekávat vyplacení takových výher.

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu arbitráže směnných kurzů. Velká většina vašich počátečních významných výher byla z tohoto důvodu považována za neplatnou, a proto. rozhodně nemáte nárok na výběr výher nashromážděných tímto (nelegitimním) způsobem.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. V podstatě nešlo jinak, jak to mohlo skončit. Pokud byly vaše dříve úspěšně vybrané výhry nashromážděny stejným způsobem jako sporné výhry, můžete být jen rádi a rádi, že se vám je podařilo vybrat.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


I když jen mimo vlákno z neznámého důvodu, děkujeme také BC.Game Casino Teamu za poskytnutí informací a za spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky