Hráčova sázka ukázala jiný výsledek, díky kterému prohrál, místo aby vyhrál. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Při hraní hry házení mincí jsem vsadil a vybral hlavy, ale prohrál jsem kolo, přestože vítězný výsledek byly hlavy. Přiložil jsem video záznam této sázky, který to jasně ukazuje. Připojil jsem také snímek obrazovky „prokazatelně spravedlivého" ověření, který ukazuje hlavy a také rozhovor s několika zástupci podpory, kteří mi řekli, přestože existuje záznam obrazovky, že jsem si vybral ocasy a prohrál. Řekli, že s hrou není žádný problém. Nevím, kolikrát se to stalo, než jsem to chytil, ale mám podezření, že se to stále děje. Nahlásím to a je mi řečeno, že se mýlím.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Ahoj TheTiminator82,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy hrajete v tomto kasinu? Vyskytl se tento problém někdy v minulosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Na této stránce hraji od ledna 2021.
V době, kdy byla stránka v říjnu 2022 kompletně aktualizována, jsem vyjádřil obavy ohledně toho, že tato konkrétní domácí hra může mít chybu. Během několika relací by dům vyhrál 15-20krát v řadě při prvním otočení. což se ve hře s tak nízkou hranou domu a šancí na výhru 50/50 nezdálo správné. Bylo mi však doporučeno, abych své sázky pouze ověřil.
V den, kdy jsem provedl záznam obrazovky, jsem si všiml, že jsem prohrál předchozí kolo navzdory výběru možnosti, která byla ověřena, takže jsem začal nahrávat hru, abych se ujistil, že nejsem zmatený a abych mohl ukázat podporu webu v případě, že by se to stalo znovu. Od té doby se to stalo ještě několikrát, ale podpora byla zamítnuta.
Naposledy jsem kasino kontaktoval minulý týden kvůli problémům s výběrem mých výher ze stránky kvůli různým náhodným chybám, které začaly znovu, když byla stránka aktualizována v říjnu 2022. Od té doby jsem byl upozorněn, že tento problém byl vyřešen ale od té doby jsem se o výběr nepokusil, protože jsem si od svých předchozích pokusů o výběr neudržel dost výher, abych dosáhl minimální částky výběru.
Na této stránce mám více než 2 miliony sázek, takže se samozřejmě nemohu vrátit a každou sázku ověřit. Navzdory malým částkám ztraceným na sázkách, které jsem měl vyhrát podle jejich vlastního ověřovacího nástroje, se tyto částky mohou sčítat, zejména pokud se to děje jiným. Nemám pocit, že by majitelé stránek záměrně podváděli nebo falšovali systém, ale zjevně je tu chyba, kterou odmítají uznat a opravit.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Ahoj TheTiminator82,
Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
V minulosti jsme měli případy, kdy si hráči stěžovali na stejné problémy, ale musíte pochopit, že s šancí 50:50 je stále možné prohrát i 100krát za sebou.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Ahoj. Nejde mi ani tak o RTP a poměr výher a ztrát, jako spíš o to, že jsem si vybral hlavy a ověřený výsledek byly hlavy, ale stejně jsem prohrál. Odeslal jsem záznam obrazovky ukazující výběr, který jsem provedl, výsledek a jak jsem prohrál. Tým podpory na webu mi stále řekl, že jsem si vybral ocasy, což jsem zjevně neudělal.
Jak jsem již zmínil, nemyslím si, že by kasino záměrně dělalo něco špatného, než že odmítá uznat a opravit chybu hry. Jediné řešení, které z této stížnosti žádám, je, aby stránka hru opravila tak, aby v budoucnu fungovala správně.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Ahoj TheTiminator82,
Rozumím také pohledu kasina na případ, protože ani mně není zcela jasné, co video ukazuje - není vidět, co jste vsadili a jaký byl konečný výsledek. Možná, že kdybyste také mohli poskytnout historii sázek přesně ze stejné doby, kdy bylo video natočeno, mohli bychom v případu pokročit, ale zatím poskytnutých důkazů je velmi málo na to, abyste se vůbec dostali do kontaktu s kasinem, protože by si mohli nárokovat v podstatě cokoli protože se nemáme s čím hádat.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.