Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po stížnosti hráče kasino požádalo hráče o důkaz videa a bankovní výpisy. Hráč vyhověl a dodal potřebné dokumenty. Kasino poté dokázalo získat zpět finanční prostředky a vrátit je zpět na účet hráče. Problém se podařilo za spolupráce obou stran úspěšně vyřešit.
Dobře, počkám, dám vám vědět, pokud bude částka připsána. Prosím, zkontrolujte moji herní historii, jsem na úrovni 38, kdo je váš věrný hráč. Jsem ve ztrátě, jen chci, aby moje výhry minimalizovaly ztrátu. Ještě jednou děkuji, s tímto problémem jsem se ještě nesetkal. Také bych vás požádal o zlepšení podpory chatu, odpovídají na dotazy, aniž by chápali problémy. Děkujeme kasinovému guru za pomoc.
Kdykoli se obrátím na podporu, musím vše vysvětlit znovu, ale odpověď je vždy stejná, prosím, počkejte. Předtím jsem měl stovky vkladů a výběrů bez problému. Potřebuji, aby mi dali své výhry Nedávno jsem prohrál obrovskou částku v bc.Game a tento výběr tuto ztrátu ani nepokryje.
Ahoj,
Obchodník nás požádal, abychom potřebovali výpis ze 4. dubna - 8. dubna a video důkaz. Postupujte podle pokynů pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat sem do vlákna nebo ho poslat na panda@bcgame.com
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Sdílel jsem video důkaz. Přejděte prosím na odkaz
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, sdílejte video i výpis z účtu
Ahoj pando,
Odstoupení od smlouvy jsem zatím neobdržel.
Dobrý den, uvedený odkaz na video je uzamčen bez přístupu. Odkaz na video můžete poslat sem nebo nahrát v e-mailu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Takže vám trvalo 5 dní, než jste zjistili, že odkaz na vedio je uzamčen.
Nahrajte prosím video sem do vlákna nebo jej připojte k e-mailu, na disku není přístup a nejsme povinni takové odkazy kontrolovat.
Mohl by někdo poradit, jak sem nahrát video, je větší
Milá pando,
Pro vaši referenci jsem sdílel vedio důkaz a bankovní výpis. Prosím potvrďte, pokud jste obdrželi.
Děkujeme za poskytnutí podrobností o tom, že prostředky byly získány zpět z UPI a vráceny zpět na váš účet.
Děkuji vám Panda a kasino guro za vyřešení tohoto problému. Děkuji. Přijato.
Vážený tahaanshah9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
