Hráčka z Ruska se potýká s přetrvávajícími problémy s výběrem prostředků z kasina BC.Game, kde její účet čelil zpožděním a opakovanému pozastavení oprávnění k výběru navzdory dokončení ověření KYC. Po sérii velkých výher byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty a komunikace s podporou byla neužitečná, což ji vedlo k podezření z neochoty kasina vyplácet vysoké částky.
Ahoj! V kasinu BC.GAME jsem se zaregistroval 2. dubna 2023. Provedl jsem vklad v kryptoměně TRX. Toho dne jsem byl v práci a během polední přestávky jsem narazil na stream kasina a rozhodl jsem se vložit nějaké peníze. Hrál jsem pár slotů a pak jsem se vrátil do práce.
Nedávno, po dlouhé době, 16. září 2024, jsem se rozhodl znovu hrát v kasinu. Když jsem si vybíral, na které stránce hrát, uviděl jsem příspěvek na kanálu Telegram streamera o BC.GAME. Když jsem si vzpomněl, že už tam mám účet a že se mi stránka líbí, rozhodl jsem se tam hrát.
Tady to začíná být zajímavé. Po přihlášení ke svému účtu jsem viděl zůstatek 900 000 rublů. Poté, co jsem asi 5 minut seděl v šoku, jsem si uvědomil, že když byla moje rovnováha téměř nulová, musel jsem zasáhnout bonusovou hru. Když jsem si toho nevšiml, odhlásil jsem se s tím, že už jsem o peníze přišel. V té době jsem pracoval u zdravotnické záchranné služby, takže jsem skoro neměl čas jíst.
Také jsem si všiml, že od té doby se hodnota TRX coinu téměř ztrojnásobila. V den, kdy jsem provedl vklad, měla 1 mince TRX hodnotu asi 5 rublů a nyní je to kolem 14 rublů. Proto se můj zůstatek v kasinu také zvýšil.
Nejprve bych rád řekl, že jsem nebral žádné bonusy za vklad, hrál jsem pouze automaty, neuzavíral žádné sportovní sázky a nehrál žádné živé hry. V mém profilu pod "Top 3 Favorite Games" jsem viděl, že jsem hrál 2 hry. Pokud mě paměť neklame, jeden z nich byl „Anubis" a druhý „RIP CITY", oba od poskytovatele Hacksaw. V té době jsem nenahrával nic souvisejícího s mým účtem, protože jsem neviděl potřebu. Herní historii můžete zobrazit pouze po dobu 90 dnů.
Hrál jsem nějaké automaty a pak jsem se rozhodl vybrat nějaké peníze. Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 123 000 rublů. Krátce poté byla tato žádost zamítnuta, peníze byly vráceny na můj zůstatek a moje možnost vybírat prostředky byla pozastavena. Chybová zpráva: "Vaše povolení k odstoupení od smlouvy a tipu bylo pozastaveno. Máte-li nějaké dotazy, kontaktujte nás." V tuto chvíli jsem se začal bát. Kontaktoval jsem podporu, vysvětlil situaci. Řekli mi, abych prošel ověřením KYC, po kterém budou mé výběry znovu k dispozici.
Pokračoval jsem v ověřování, vyfotografoval svůj pas a naskenoval svůj obličej. Na webu se zobrazilo „Základní ověření bylo úspěšné". Vedle ní je také sekce "Rozšířené ověření", takže jsem se rozhodl pro každý případ vyplnit i tu a předložil bankovní doklad. I ten byl okamžitě schválen. Pak jsem aktualizoval podporu, že jsem vše dokončil, ale moje výběry byly stále zakázány. Řekli mi, ať počkám.
Zůstal jsem na webu celý den, často jsem podporoval zprávy. Kvůli úzkosti jsem pokračoval ve hře a pozdě večer byl můj zůstatek asi 600 000 rublů. Když jsem si uvědomil, že jsem ztratil asi 300 000 rublů, rozhodl jsem se přestat. Abych se vyhnul pokušení, koupil jsem za zbývající peníze bonusy, ale neotevřel jsem je. Myslel jsem si, že jakmile budou výběry k dispozici, klidně je otevřu a vytáhnu svou výhru.
Když mi na účtu zbylo 8 000 rublů, čekal jsem ještě několik hodin a pak, jako zázrakem, asi 14 hodin po ověření KYC mi bylo uděleno povolení k výběru! Zkontroloval jsem bonusy, které jsem koupil, a se zůstatkem 301 000 rublů jsem požádal o výběr 270 000 rublů.
K mému velkému překvapení byla moje žádost o výběr OPĚT zamítnuta a moje práva na výběr byla znovu pozastavena! Okamžitě jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že jde jen o malou systémovou chybu, a požádali mě o trpělivost. Na videu je vidět, že můj výběr byl po ověření schválen a že jsem vytvořil žádost o výběr.
Jak je to možné? Můj účet byl zkontrolován 14 hodin po schválení KYC, ale povolení k výběru mi nebylo uděleno. Poté, jakmile se můj zůstatek výrazně snížil, byly moje výběry povoleny. Ale když jsem se pokusil vybrat podruhé s velkým zůstatkem, byl znovu zablokován. Co??
To vedlo k několika stresujícím dnům. Tři dny jsem každých pár hodin psal na podporu, ale dostával jsem pouze odpovědi podle šablony, že mám počkat. Také jsem poslal několik e-mailů na jejich adresu podpory, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Celou tu dobu jsem pokračoval ve hře a do 20. září mi zbylo kolem 100 000 rublů. Ale nákup bonusu ve hře „Big Bass Bonanza Keeping it Real" mi automat dal x5348 ze sázky 560 rublů. Můj zůstatek vzrostl na téměř 3 miliony rublů! Od té chvíle jsem začal zaznamenávat všechny hlavní výhry a ukazoval jsem všechny detaily.
Můj zůstatek nyní činí 630 000 rublů (44853 TRX) a hraji dál. Mnohokrát prohrávám a vyhrávám zpět. Bojím se, že to všechno ztratím, ale nemůžu přestat..
Výběr stále není k dispozici. Podpora mě stále provází prázdnými sliby. Ani na mé emaily žádná reakce.
Prosím o pomoc při řešení této situace. Mám podezření, že kasino nechce hráčům vyplácet velké částky. Povolení k výběru mi bylo uděleno 14 hodin po nahrání KYC pouze tehdy, když byl můj zůstatek malý, ale jakmile se můj zůstatek výrazně zvýšil, bylo znovu zablokováno.
Milá lika91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste se svým účtem v BC.Game Casino čelili.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím objasnit několik bodů?
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a dalších informací nebudeme moci podniknout další kroky, abychom vám pomohli.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj!
Chci vás informovat, že můj zůstatek na webu se bohužel zmenšil, v tuto chvíli je to 68 tisíc rublů (4810 TRX)
1. Když byl přístup k výběru pozastaven poprvé, když jsem kontaktoval službu podpory, bylo mi řečeno, že musím projít ověřením KYC. Úspěšně jsem dokončil základní i pokročilé ověření, načež mi bylo řečeno, abych jen počkal. Po 14 hodinách byl můj přístup k výběru zpřístupněn. Poté jsem se okamžitě pokusil o výběr, ale byl znovu odmítnut a můj přístup k výběru byl opět uzavřen. Již 7 dní píšu na podporu několikrát denně a vždy slyším přibližně stejnou odpověď: "Náš hlavní tým pracuje na vyřešení tohoto problému, počkejte prosím ještě chvíli." Když se ptám, co je to za problém, s čím souvisí, nedávají žádné komentáře.
2. Ne, v jejich zprávách nebyly zmíněny žádné další požadavky. Naopak jsem si i napsal, zda bych jim mohl s něčím pomoci, abych urychlil řešení tohoto problému, ale bylo mi řečeno, že ode mě nic není potřeba.
3. Poslal jsem vám e-mailem nějakou korespondenci se službou podpory. (Komunikuji s nimi rusky, ale stránku jsem přeložil pomocí prohlížeče, abyste si ji mohli přečíst).
4. Můj účet v době, kdy toto píšu, stále nemá přístup k výběrům. Služba podpory mi nic nového neřekla, jen počkejte.
Právě jsem dostal nové podrobnosti od podpory
Napíšu sem, jakmile budu mít přístup k výběru prostředků.
Pokud zde žádná taková zpráva není, pak je přístup stále omezen.
Petronela , ahoj!
Rád bych vás informoval, že problém bohužel stále není vyřešen.
Podpora neříká nic nového, stále říkají, že ještě chvíli počkejte.
Mimochodem, nepamatuji si, jestli jsem uvedl své ID hráče BC.GAME: 12065049
Dnes, 11 dní poté, co mi bylo zablokováno vybírání prostředků, jsem byl vyhozen z mého účtu a nyní se mi zobrazuje chyba „Vyžadováno ověření účtu".
Od BC.GAME jsem nedostal žádné e-maily.
Služba podpory na webu mě také začala ignorovat, prostě žádná odpověď.
Omlouvám se, že píšu tak často, jen chci, abyste věděli o všech změnách.
Služba podpory na webu mi nakonec odpověděla. Požádali mě, abych jim poslal nějaká data na jejich e-mail. poslal jsem to.
Ahoj lika91,
Děkuji, že mě informujete. Dejte nám prosím vědět, zda ověření vašeho účtu tentokrát proběhlo úspěšně nebo zda jsou od vás vyžadovány další dokumenty.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
