Hráč z Indie požádal 6. června o výběr v kasinu Batery, ale neobdržel prostředky na svůj bankovní účet. Po kontaktování zákaznické podpory a podání stížnosti hráč po dobu 35 dnů stále neobdržel žádnou odpověď. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože kasino vrátilo výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Řekl jsem vám, že jsem 6. června požádal o odstoupení od svého syna, což bylo na Baha úspěšné, ale nedostal jsem peníze na svůj bankovní účet. Kontaktoval jsem ohledně toho zákaznickou podporu baterie a řekli, že bych to měl reklamovat během dobíjení baterie. Vznesl jsem tam svou žádost, ale nedostávám žádnou odpověď od Baha; dnes je to 35 dní.
Vážený sahi47212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při výběru z Batery Casino.
Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním vašeho případu a prací na řešení, uveďte prosím následující další podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, sahi47212, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky za pomoc kasino guru, baterie mi vrátí peníze za výběr.
Dobrý den, sahi47212,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Batery Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování čekajícího výběru?
Existuje nějaký problém, který kasinu brání ve zpracování platby? Pokud ano, můžete být konkrétnější?
Můj problém je vyřešen, dostal jsem peníze, můžete případ uzavřít
Děkujeme, sahi47212, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
