Hráč z Indie úspěšně vložil peníze, ale prostředky se neobjevily na jeho herním účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč oznámil, že banka potvrdila převod jako úspěšný, ale kasino smazalo jeho historii transakcí. Vzhledem k nedostatku důkazů z hráčovy transakční historie jsme nemohli dále pomoci a doporučili hráči, aby požádal o zúčtování ze své banky. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečného důkazu.
Můj vklad byl úspěšný, ale neobdržel můj herní účet, prosím pomozte mi 🙏
Vážený jaiveer127201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Banka říká, že tento převod byl úspěšný na obchodním účtu
Batery casino nenese odpovědnost za velmi špatné bateriové kasino
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně vašeho ztraceného vkladu?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Pošlete mi prosím snímek obrazovky historie vkladů z vašeho profilu kasina.
Je nám líto, ale protože ve vaší historii transakcí nejsou uvedeny žádné vklady, nemůžeme vám dále pomoci. Abychom mohli oslovit zástupce kasina a požádat je, aby se podíleli na řešení stížností, musíme od hráče shromáždit co nejvíce důkazů. Bez dokladu o vkladu do kasina není možné transakci ověřit a pokračovat ve vyšetřování. Pokud byl váš vklad stržen z vašeho bankovního účtu, ale nedorazil do kasina, doporučuji vám kontaktovat vaši banku a požádat o zpětné zúčtování. Mějte však prosím na paměti, že žádost o zpětné zúčtování může mít dopad na vaše budoucí interakce s kasiny.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
