Hráč z Indie vložil 28. května 10050₹ na svůj účet Baterybet. Přestože platba byla podle jejich banky úspěšná, vklad se na jeho kasinovém účtu neprojevil. Po dalším vyšetřování byl vklad nakonec připsán na hráčský účet 9. července 2024. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, vážený pane/paní,
Registruji se na baterybet.in dne 28. května.
A moje e-mailové ID - [citlivé informace odstraněny administrátorem Casino.Guru]
ID uživatele – [citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru]
Vážený respektovaný týme
Dne 28. května vložím na svůj účet 10050₹.
Brána je paykassma.com
Když převedu svůj amt, ten časový proces
Ale mám potvrzeno ze své banky, že transakce byla úspěšná a zaplacená z mé banky
Pomozte mi, prosím, v tomto chatu jsem již připojil potvrzení o vkladu, prosím, chk a pomozte mi schválit můj vklad, pls pomozte mi
Také jsem připojil svůj snímek obrazovky brány, který jsem zaplatil, pls help
V kasinu Batery jsem již 3. června odeslal svůj požadavek administraci ze svého účtu
Žádost o administraci ze 3. června již probíhá
Od 1. června jsem dostal pouze jednu odpověď z baterie
Když jsem šel na zákaznickou podporu pro pomoc, řekli laskavě vznesenou žádost a počkali na jejich odpověď, ale dokud jsem nedostal jedinou platnou odpověď.
Laskavě mi pomozte pls
pls pomoc
Právě teď jsem v průšvihu
Milá Reenaop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Pomozte mi, prosím, už jsem svůj požadavek eskaloval na správu baterie, ale jejich odpověď trvá déle 4-5 dní pomoc pls
Plně chápu vaši frustraci, Reenaop. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 11 dní, aby se transakce vyčistila celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá Reenaop,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s vkladem. Omlouváme se, že jste museli dlouho čekat na odpověď.
Náš tým spolupracoval s poskytovateli plateb na vyřešení vašeho problému s vkladem 10 050 INR ze dne 28.05.2024.
Pokud částka vašeho vkladu ještě nebyla automaticky vrácena, poskytovatel vás požádá, abyste nám zaslali malé video potvrzení transakce. Je to takové, kde vstoupíte do svého online bankovnictví / aplikace UPI a otevřete vkladovou platbu tak, aby byly viditelné podrobnosti transakce.
Toto video potvrzení je nezbytné pro řešení daného problému.
Doufáme a čekáme na vaši spolupráci k vyřešení tohoto problému s vkladem co nejrychleji.
Pozdravy,
Správa, Baterie.
@baterie kasino
Správa Ur již uzavřela mých 5 žádostí o správu za posledních 20 dní
Ur administrace neodpověděla a můj požadavek automaticky uzavřeli a napsali, že je nyní vyřešen
Nyní jsem již eskaloval novou novou žádost na ur palubě
Přikládám také snímek obrazovky s žádostí o správu
Číslo mého nového požadavku správce je 11194248
Z vaší strany dostanu pouze 1 odpověď za posledních 15 dní
Taková špatná reakce a společná s ur stranou
Přikládám screenshot chk this
@baterie kasino
Jsem kontaktován na manažera propagace paykassama telegramem a ne
Ale z této strany jsem také zklamán
Přikládám také několik screenshotů této strany
Kontaktujte prosím bránu paykassama pro ověření mé transakce
@baterycasino
Laskavě mi dejte odpověď na žádost o administraci pls help
@tomas proč sem neodpovíš?
Pomozte mi pls
Vážený zástupce kasina Batery,
byl snímek obrazovky s referenčním číslem UPI pro sledování dostatečný k tomu, abyste mohli zahájit vyšetřování ztraceného vkladu hráče?
@batery casino toto je bankovní potvrzení o mém vkladu chk a kontaktujte prosím správce brány paykassama, aby mou částku zaúčtoval na svém účtu
@baterie kasino co dělá oddělení správy
Nedostala jsem správnou odpověď a také uzavřel můj požadavek na správu, aniž by se můj problém vyřešil
Je to dobré pro uživatele?
@batery casino laskavě odpovězte na můj nový požadavek na administraci
@baterie kasino
Co je automaticky generovaná odpověď
Proč jsi to udělal?
Nemáte čas na uživatelské problémy?
Proč za to neučiníte problémový vklad?
Proč je váš operátor chatu zaslán uživatelský problém přímo vám?
Proč je k řešení problémů uživatelů potřeba administrace?
Proč je tam váš operátor chatu?
Nejsou vyřešeny uživatelský problém a přímo nám sdělte vytvoření požadavku správce
Proč tam neodpovídáš?
V ur chatu správně napsané, dostal odpověď admin za pouhé 3 hodiny a max. 24 až 72 hodin, ale tady uplynulo 29 dní, co děláš?
V těchto dnech?
Milý Tomáši,
Jak je zdůrazněno v odpovědi z 19. června, náš tým specialistů spolupracoval s poskytovatelem. K dalšímu prošetření a vyřešení tohoto problému s vkladem 10 050 INR poskytovatel požádá o video potvrzení o
transakce.
Pro větší přehlednost zduplikuji požadavky "Pokud částka vašeho vkladu ještě nebyla vrácena automaticky, poskytovatel vás žádá, abyste nám zaslali malé video potvrzení transakce. Je to takové, kde zadáte své online bankovnictví / aplikaci UPI a otevřete zálohovou platbu tak, aby byly viditelné podrobnosti transakce."
V Požadavcích uživatele na naši Administraci jsme bohužel nenašli žádnou přílohu výše popsaného charakteru.
Žádáme společnost Reenaop, aby zde připojila takový soubor videa, abychom jej mohli rychle zpracovat.
Přejeme Vám spolupráci.
Děkuji.
@tomas a @baterie pls pošlete mi ur email id Pošlu vám své video
@batery casino Přikládám snímek obrazovky transakce a potvrzení mé banky pls chk a začněte vyšetřování
Milá Reenaop,
z mého pohledu při přístupu k odkazu, který jste sdíleli, se mediální soubor zdá být příliš velký. Zkusili jste poslat video soubor do kasina e-mailem nebo jiným způsobem?
Zkusili jste nahrát video soubor, který je menší a snáze se s ním sdílí?
Budu čekat na vaši odpověď.
Video je příliš velké, na které jsem poslal video, řekni mi @baterie
Dáváš mi odpověď
Na e-mail podpory pro baterie není do teď žádná odpověď, také jsou bezmocní v e-mailu, pls help
Již sdílím potvrzení banky ss a plné ss z mé banky
Milá Reenaop,
Úspěšně jste odeslali video do kasina? Podařilo se jim prošetřit chybějící transakci vaším jménem?
Vážení @Reenaop a @Tomas,
Nejprve bychom vám oběma chtěli poděkovat za spolupráci na tomto úkolu.
Naši odborníci zpracovali problém bez ohledu na potřebný soubor a s potěšením vám oznamujeme, že záloha Reenaop ve výši 10050 INR provedená dne 28.05.2024 byla úspěšně prošetřena a zpracována. Nakonec byla připsána na účet uživatele dne 09.07.2024 00:58:15 IST.
Žádáme společnost Reenaop, aby to zkontrolovala tím, že přejde do sekce „Historie sázek a transakcí" v jejich mobilní aplikaci.
Rádi bychom ještě jednou poděkovali týmu Casino Guru za spolupráci a pomoc při řešení problému.
Pozdravy,
Správa, Baterie
Milá Reenaop,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Batery za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
