Hráč z Indie si stěžoval na vklad peněz do kasina 'Baterybet'. Vklad ve výši 9290 INR provedený dne 23.05.2024 nebyl připsán na jeho účet. Vznesl také požadavek týkající se tohoto problému, ale zákaznická podpora jej po dobu 3 dnů ignorovala. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že vklad byl připsán dne 06.06.2024 kvůli technické chybě na straně poskytovatele plateb. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
ID mého účtu baterybet - *****
E-mailové číslo mého účtu - ****@gmail.com
Můj vklad není připsán, který jsem provedl dne 23.05.2024 ve výši 9290 INR. Metoda, kterou jsem použil, byla "Upi Push".
Utr (ID transakce) – *****
Objednávka Číslo použité metody - ****
Snímek obrazovky s platbou a snímek obrazovky s číslem objednávky je přiložen k tomuto e-mailu. Prosím zkontrolujte a pomozte mi připsat můj vklad.
Vznesl jsem žádost (požadavek č.-1****7) týkající se této záležitosti, která je v mém účtu nevyřízena a která již 3 dny nebyla vyřešena. Prostě to ignorují. Bojím se podvodu se svými penězi. Prosím, pomozte mi v této věci. Když jdu na zákaznickou podporu, dají jen odpověď typu bot, aby podali žádost, a počkají na časový rámec. Poslal jsem jim to také e-mailem, ale navzdory tomu, že jsem se zabýval mou záležitostí, svou odpovědí na můj e-mail mě právě zbavili naděje ohledně mých peněz. Přikládám i screenshot mailu.
Vážený srivasvasdhare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Takže mi bude trvat jeden měsíc připsání kreditu?
Doporučil bych, abyste se ohledně problému obrátili na svou banku a kasino, ale buďte připraveni, že vklad mohl být ztracen během transakce, jejíž vyřešení může trvat až měsíc. Pokud váš vklad nebude nalezen a připsán ani po měsíci, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci.
Od 23.05.2024 od nich nedostávám odpověď.
Jen chci, abys mi zařídil odpověď.
Na jejich stránkách je jasně uvedeno, maximální doba vyřízení žádosti je 2 dny. Zde je snímek obrazovky. 
Velice vám děkuji, srivasvasdhare, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj srivasvasdhare ,
Jmenuji se Kubo Mulder a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Batery, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino Batery ,
Můžete prosím poskytnout další informace k tomuto případu? Vyskytly se v době transakce hráče nějaké problémy s poskytovatelem plateb třetí strany?
S pozdravem,
Kubo
Vážený srivasvasdhare ,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s vkladem. Omlouváme se, že jste museli dlouho čekat na odpověď.
Při kontrole ID vašeho účtu a podrobností o vašem problému se zpožděným vkladem jsme zjistili, že váš vklad ve výši 9290,00 INR provedený dne 23.05.2024 18:13:17 IST byl úspěšně připsán na váš herní účet dne 06.06.2024 ve 12:27 :13 IST. Důvodem zpoždění byla technická chyba na straně poskytovatele platby, našemu týmu se podařilo problém eskalovat a dospět k řešení. Doporučujeme vám, abyste se podrobně podívali do sekce Historie sázek a transakcí.
V případě jakýchkoliv dotazů/dodatečných informací nás doporučujeme kontaktovat.
Pozdravy,
Správa, Baterie.
Vážené kasino Batery ,
Děkuji za odpověď a za poskytnutí informací k tomuto případu.
Vážený srivasvasdhare ,
Podle tvrzení kasina měl být váš vklad připsán na váš účet již před časem. Můžete prosím potvrdit, zda se tak stalo a zda byly vaše prostředky úspěšně připsány?
Děkuji!
Ano, obdržel jsem peníze na můj účet. Díky týmu casinoguru a baterybet.
Vážený srivasvasdhare ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
