Hráč z Německa narazil na problém s ověřením účtu po odeslání dokumentu pro ověření majetku přes Mifinity, ale proces zůstal neúplný a živý chat nadále požadoval stejný důkaz. Hráčův účet byl nakonec ověřen; žádost o výběr však zůstala nevyřízena po dobu 13 dnů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.
Dobrý den, kasino podporuje ověřování majetku prostřednictvím MiFinity. Dokument jsem nahrál v pondělí a od té doby se nic nedělo a můj účet se neověřuje. Živý chat mi stále říká, abych nahrál důkaz, i když jsem to již udělal.
Vážený Ringo1488,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že proces KYC je zásadním krokem, ve kterém kasino zajišťuje, aby byly finanční prostředky zaslány právoplatnému vlastníkovi. Vzhledem k tomu, že online kasina nemají ten luxus fyzického ověřování identity hráčů, KYC je jediný způsob, jak dokončit tyto důležité kontroly. Licencovaná a renomovaná kasina berou tento proces velmi vážně a jeho dokončení může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste zaslali doklad o vlastnictví svého účtu Mifinity ve správném formátu a v požadovaném časovém rámci? Obsahuje tento dokument všechny potřebné osobní údaje, aby kasino mohlo ověřit váš účet?
Mohli byste prosím potvrdit, zda všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly kasinem úspěšně schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nahrál jsem dokumenty, které byly financovány a po dobu 6 dnů jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, zda jsou v pořádku. Všechny ostatní dokumenty byly schváleny do 3 hodin. V živém chatu nedostanete žádné informace. Nahrávám obrázky, které jsou důvěrné. Toto jsou dokumenty, které jsem nahrál a s MiFinity to jinak nejde.
Dobrý den, můj účet je od pondělí ověřen.
Nyní se ale můj výběr nezpracovává.
Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen.
Mohl byste prosím upřesnit, v čem se zdá být problém s vaším odstoupením od smlouvy?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Zajistili jste, že jste pro výběr vybrali stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?
Aktuální stav čeká na 13 dní. Hrál jsem s bonusem a 1 výběr 500 EUR již byl úspěšný. Hrál jsem pouze automatové hry. Chat vždy říká, že je to ve finální fázi.
Než pozveme zástupce kasina do tohoto vlákna stížností, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně zpoždění při zpracování vaší platby na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
