Hráč z Austrálie, původem z Itálie, žádá o vrácení všech vkladů kvůli údajnému porušení, kdy kasino nemá přijímat sázky z Austrálie. Hráč si také stěžuje na nedostupné způsoby výběru na stejné kreditní kartě, která byla použita pro vklad.
Dobrý den, mám dvojí občanství, ale v Austrálii pobývám s pasem déle než 15 let. Legálně by neměli přijímat sázky/hazardní hry z Austrálie, takže chci, aby mi byly 100% vráceny vklady.
Také, když jsem se pokusil vybrat vloženou částku pomocí kreditní karty, neměl jsem k dispozici žádnou metodu výběru (pouze bankovní účet s kódy, které v Austrálii neexistují) a odmítají možnost výběru z kreditní karty použité pro vklad .
Vážený 2wb4txxr9w,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Uvědomte si prosím, že nejsme agenturou s pravomocí diktovat pravidla pro vrácení peněz kasinům, která fungují bez příslušné licence v zemích pobytu hráčů.
Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji vyhledávat licencovaná kasina pouze prostřednictvím našich webových stránek, abyste předešli případným nedorozuměním.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Vám za Vaši odpověď . Několikrát jsem požádal o uzavření účtu, ale můj účet je stále aktivní, také jsem posílal e-maily/živé chaty, abych pochopil, jak vybrat svůj zůstatek, protože možnost kreditní karty (metoda použitá pro vklad) není k dispozici a možnost není dokonce i banka. protože zde iban neexistuje a používáme jiná čísla/kódy. Neměli by nabízet vrácení peněz z kreditní karty, pokud je to způsob používaný pro vklad? chci své peníze zpět
Ahoj 2wb4txxr9w,
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj 2wb4txxr9w,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Bankonbet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bankonbet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock