DomůStížnostiAxecasino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Axecasino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 759

Axecasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie údajně vyhrál 102 tisíc dolarů na automatech, ale jeho účet byl krátce poté uzavřen. Přestože během 8 měsíců obdržel 90 000 $, hráč ohlásil dvouměsíční zpoždění zbývajících 12 000 $. Navzdory mnoha e-mailům a živým chatům nedostal žádnou odpověď. Po komunikaci mezi týmem pro stížnosti a kasinem hráč obdržel 8400 $ ze zbývajícího zůstatku. Kvůli nesrovnalostem v platebních údajích a nedostatečné odpovědi od hráče k jejich objasnění jsme však nebyli schopni vyřešit spor o konečných 3759 $, které kasino údajně stále dluží uživateli. Případ byl proto zamítnut, dokud nám stěžovatel neposkytne další informace a podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 102 000 $ na slotech, můj účet byl administrativou bezdůvodně uzavřen nedlouho poté, bylo mi vyplaceno 90 000 $, ale trvalo to 8 měsíců, zdá se, že nechci zaplatit posledních 12 kB, za 2 měsíce jsem nedostal platbu, Poslal jsem několik e-mailů a stovky živých chatů, ale nic...doufám, že mi pomůžete

S pozdravem Darryl B***

>

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dazbeeche76,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino vyplácí váš zbývající zůstatek, i když byl účet uzavřen? Jak často jste dostávali své finanční prostředky a v jaké výši?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádné přidružené bonusy, žádná pravidelnost mezi platbami, to tak trochu záviselo na tom, jak moc jsem je namáhal v živém chatu. jediný důvod, proč si myslím, že mi zrušili účet, je ten, že jsem si na svůj účet nastavil limit 100 $ denní ztráty pomocí jejich nástroje pro zodpovědné hraní, abych neudělal nějakou hloupost a nepřišel o všechny peníze zpět, než bych si mohl část z nich vybrat..většina platby byly 3750 $ nebo násobky této částky, potřebujete moje bankovní výpisy? Mám také jejich platební výpis tak zmatený, že je to tak, že jsem to zvýraznil a svůj výpis sázek, dokonce jsem to vysvětlil jednoduše a poslal jim to zpět, přiložím to k...děkuji za vaši pomoc a rychlou odpověď


S pozdravem Darryl B***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, dazbeeche76, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, dazbeeche76,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce společnosti Axecasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený týme Axecasino ,

Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám aktuální informace o výběru jeho zbývajících výher? Co způsobilo zpoždění? Vyplatí se mu zbytek výhry?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, můžete mi poslat podrobnosti/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru )?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Existují nějaké další způsoby, jak si nárokovat své peníze, pokud nebudou reagovat?☹

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Milý dazbeeche76,

děkujeme, že jste se na nás obrátili. Jsme si vědomi vašich obav ohledně opožděné platby a uzavření účtu. Ujišťujeme vás, že záležitost prověřujeme a budeme se snažit ji co nejrychleji vyřešit. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost v této záležitosti.

S pozdravem,

Kasino Axe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, tým Ax Casino, za vaši odpověď a informace mimo vlákno.


Vážený dazbeeche76 ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok?

Můžete potvrdit, že jste již byli v plné výši zaplaceni, takže jste obdrželi sporné prostředky a mohu považovat reklamaci za úspěšně vyřešenou? Nebo je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Včera jsem obdržel 8 400 $, což je myslím 5 000 EUR denní maximum, budu vás průběžně informovat... stále dlužím 3 759 $... thx

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, dazbeeche76.

Podle informací obdržených od zástupce kasina mimo vlákno byste však již měli být v plné výši zaplaceni a obdrželi jste všechny zbývající prostředky/výhry. Na účtu by tedy neměly být žádné další prostředky.

Bylo mi řečeno, že rozdíl mohl být způsoben konverzemi. I když se to zdá trochu ve srovnání s vaší vypočítanou spornou částkou, rád bych upřesnil několik věcí, protože poté, co jsem znovu prošel vaše příspěvky, snímky obrazovky a herní protokoly, jsem si všiml určitých nesrovnalostí.

Protokoly her, které jste poskytli při odeslání stížnosti, ukazují, že poslední stav zůstatku byl 90909,04 AUD (poslední aktivita/hra na vašem účtu) a mělo to být 8. června 2023. Ale vaše další snímky obrazovky ukazují, že jste obdrželi 11 250 AUD (jako jedna platba) 10. listopadu 2023. Tato platba je ale v seznamu transakcí jako poslední, nikoli první. Nedává tedy smysl, že by to byla první platba provedená na váš způsob platby v době uzavření účtu nebo v době, kdy byl váš zůstatek 90 909 AUD. Spíše to vypadá, že těch 11 250 AUD bylo součástí 90 909 AUD, které vám kasino vyplácelo. Nemělo by se to tedy počítat k těm 90 909 AUD, ale jako jejich součást. Nebo pokud jsem něco přehlédl, opravte mě.

Nyní otázky:

Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Můžete mi prosím poskytnout sdělení, kde vás o tom kasino informovalo, s viditelným datem a časem?

Vzhledem k tomu, že váš poslední zůstatek byl 90 909 AUD – což znamená, že to bylo pravděpodobně před uzavřením účtu, takže jste dále nehráli/nemohli hrát a je to poslední stav vašeho zůstatku – máte nějaký důkaz, že máte zůstatek vyšší? než 90 909 AUD v době uzavření vašeho účtu?

Abych byl upřímný, zatím není úplně jasné, jaké poslední prostředky vám byly vyplaceny. odkud se vzali?

Neváhejte publikovat požadované přímo zde, ve svých příspěvcích, nebo je poslat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Mezitím také požádám kasino o další podrobnosti/důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený dazbeeche76,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

I když je skvělé, že hráč obdržel zbytek své výhry, bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Sporná částka bude aktualizována na údajných 3 759 AUD (poslední informace od hráče). Nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, ale bude zapotřebí požadovaných informací/podrobností.

Mnohokrát děkujeme týmu Axecasino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky