Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že uzavřel jednotlivé sázky vyšší než 5 EUR. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 50 euro a dostal víkendový bonus 25 euro. Poté, co jsem měsíce hrál a prohrál spoustu peněz, jsem nyní vyhrál a pokusil se vybrat 4000. Odmítli a odebrali mi částku, takže mi zůstal původní vklad 50 euro. Důvod, který mi dávají, je ten, že jsem se nedržel pravidla 5 eur za zatočení. Věřím, že v době, kdy jsem začal hrát s více než 5 na zatočení, jsem již byl bez bonusů, protože jsem je vsadil více než 40krát.
Milý Cookie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"1b. I když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, stírací hry, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (pokud není uvedeno jinak ve speciálním podmínky pro bonus). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, „respinning") zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Avalon78 si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Vezměte prosím na vědomí, že ve většině kasin je váš bonus stále aktivní, dokud nepodáte žádost o výběr; proto musí být dodržena všechna bonusová pravidla.
komunikaci na petronela.k@casino.guru , pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Zeptal jsem se na svou historii hraní v kasinu a odehrál jsem téměř celý bonus v rámci pravidel. Ale posledních 8 sázek bylo za 8 euro na zatočení. Takže kvůli tomu nedostanu částku, kterou jsem vyhrál, ani částku, kterou jsem nasbíral, než jsem začal hrát 8 eur. Opravdu jsem se jich zeptal, proč není blokováno hrát s více než 5 eury. Ale myslím, že to není fér, že jsem utratil tolik v řádcích a pouze 64 eur prohrálo všechny mé výhry. Výhry, které se už nikdy neobjeví a přijdou koupit jednou za život.
Děkuji moc, Coockie, za odpověď. Souhlasím s tím, že prosazení pravidla maximální sázky na úrovni softwaru by bylo ideálním scénářem. Přesto to zatím není standardní praxe. Pokud jste si vědomi toho, že během bonusového sázení umístíte větší sázky, než jsou povolené, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkujeme za vaši odpověď. Mám poslední otázku ohledně mé stížnosti.
Ani jsem nepoužil svůj bonus. Dělá to v této věci nějaký rozdíl?
Chápu, že během bonusového sázení jsou skutečné peníze použity před bonusovými prostředky, ale bohužel na tom nezáleží, protože jsou považovány za jeden balíček, zatímco bonusové sázení je dokončeno.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.