Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po mnoho dní jsem provedl několik vkladů, protože jsem musel nejprve realizovat obrat 3600 €. Nakonec jsem provedl vklad 30 € pomocí Pay Safe karty.
Asi po 60 minutách jsem měl zisk 400 €. Hrál jsem hru Fruit love.
Požádal jsem o platbu na svůj účet Skrill a po téměř 40 hodinách vidím na svém účtu, že platba byla zrušena. Když jsem se zeptal na živý chat o aktuálním stavu, zákaznický servis nebyl připraven odpovědět a bylo řečeno, aby kontaktoval plateb@astralbet.com.
Už jsem napsal e-mail, protože jsem nedostal odpověď, poslal jsem e-mail jednou v němčině a jednou v angličtině.
Zrušená platba již na mém účtu není viditelná. Můj zisk 400 EUR zmizel ze země.
Dosud jsem neobdržel odpověď.
V mých očích je to zjevně podvod!
Vážený Jürgen-Bernhard,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste při vkladu uplatnili jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její jméno nebo konkrétní odkaz, protože si přeji zkontrolovat propagační podmínky. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem na Pay Safe kartu 30 € a měl jsem 25 otočení zdarma.
Z bezplatných otočení jsem vydělal celkový zisk 4,30 EUR.
Zůstatek na mém účtu se pohyboval kolem 8 EUR, když jsem dosáhl velké výhry (72 €) s vkladem 1,20 EUR, na konci jsem měl 402,22 €. Poté jsem provedl platbu ve výši 400 EUR. O několik hodin později jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení mé adresy a bydliště. Poté jsem nahrál výpis servisních poplatků a osvědčení o registraci. Od Astralbet jsem poté nedostal odpověď.
Všechno nejlepší
Jürgen-B. ***
Vážený Jürgen-Bernhard,
Velice vám děkuji za odpověď.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.astralbet.com/en/promotions :
- „Výhry za točení zdarma musí být vsazeny 35x (třicet pětkrát)"
Mohl byste prosím potvrdit, že jste dokončili sázky na výhry zdarma Spins 4,30 x 35 = 150,50 €)?
- „Maximální sázka povolená při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je na vašem účtu stále aktivní, by měla být menší než 20% hodnoty připsaného bonusu a neměla by přesáhnout 8 EUR / $ za jednu sázku"
Pokud jste vložili 30 EUR, pak by vaše maximální povolená sázka neměla být vyšší než 1,05 EUR. Připustili jste, že sázíte 1,20 EUR, což by bylo považováno za porušení bonusových podmínek.
- „Vyhrazujeme si právo zrušit všechny vygenerované výhry, pokud budete hrát na jakýchkoli 0% příspěvkových hrách, než splníte požadavky na přehrání"
Hráli jste některou z těchto her?
Pokud byla tato rada užitečná a uspokojivé vysvětlení, dejte nám prosím vědět. Děkuji předem.