DomůStížnostiAstralbet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Astralbet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Astralbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 12.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po mnoho dní jsem provedl několik vkladů, protože jsem musel nejprve realizovat obrat 3600 €. Nakonec jsem provedl vklad 30 € pomocí Pay Safe karty.


Asi po 60 minutách jsem měl zisk 400 €. Hrál jsem hru Fruit love.

Požádal jsem o platbu na svůj účet Skrill a po téměř 40 hodinách vidím na svém účtu, že platba byla zrušena. Když jsem se zeptal na živý chat o aktuálním stavu, zákaznický servis nebyl připraven odpovědět a bylo řečeno, aby kontaktoval plateb@astralbet.com.


Už jsem napsal e-mail, protože jsem nedostal odpověď, poslal jsem e-mail jednou v němčině a jednou v angličtině.

Zrušená platba již na mém účtu není viditelná. Můj zisk 400 EUR zmizel ze země.


Dosud jsem neobdržel odpověď.

V mých očích je to zjevně podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jürgen-Bernhard,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste při vkladu uplatnili jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její jméno nebo konkrétní odkaz, protože si přeji zkontrolovat propagační podmínky. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem na Pay Safe kartu 30 € a měl jsem 25 otočení zdarma.


Z bezplatných otočení jsem vydělal celkový zisk 4,30 EUR.


Zůstatek na mém účtu se pohyboval kolem 8 EUR, když jsem dosáhl velké výhry (72 €) s vkladem 1,20 EUR, na konci jsem měl 402,22 €. Poté jsem provedl platbu ve výši 400 EUR. O několik hodin později jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení mé adresy a bydliště. Poté jsem nahrál výpis servisních poplatků a osvědčení o registraci. Od Astralbet jsem poté nedostal odpověď.


Všechno nejlepší

Jürgen-B. ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jürgen-Bernhard,

Velice vám děkuji za odpověď.

Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.astralbet.com/en/promotions :

- „Výhry za točení zdarma musí být vsazeny 35x (třicet pětkrát)"

Mohl byste prosím potvrdit, že jste dokončili sázky na výhry zdarma Spins 4,30 x 35 = 150,50 €)?

- „Maximální sázka povolená při hraní s jakýmkoli typem bonusu, který je na vašem účtu stále aktivní, by měla být menší než 20% hodnoty připsaného bonusu a neměla by přesáhnout 8 EUR / $ za jednu sázku"

Pokud jste vložili 30 EUR, pak by vaše maximální povolená sázka neměla být vyšší než 1,05 EUR. Připustili jste, že sázíte 1,20 EUR, což by bylo považováno za porušení bonusových podmínek.

- „Vyhrazujeme si právo zrušit všechny vygenerované výhry, pokud budete hrát na jakýchkoli 0% příspěvkových hrách, než splníte požadavky na přehrání"

file

Hráli jste některou z těchto her?


Pokud byla tato rada užitečná a uspokojivé vysvětlení, dejte nám prosím vědět. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jürgen-Bernhard,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky