The player from Lithuania encountered repeated rejections when trying to withdraw funds despite providing the requested verification documents, including ID, a selfie, and credit card details. He received no response from customer support and was frustrated by the lack of assistance. The issue was resolved after he successfully completed the verification process, enabling him to withdraw his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated his cooperation.
Hráč z Litvy se při pokusu o výběr prostředků setkal s opakovaným odmítnutím, přestože poskytl požadované ověřovací dokumenty, včetně ID, selfie a údajů o kreditní kartě. Od zákaznické podpory nedostal žádnou odpověď a byl frustrovaný nedostatkem pomoci. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně dokončil proces ověření, což mu umožnilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil jeho spolupráci.
Ahoj, dnes jsem se pokoušel vybrat peníze, ale byl jsem odmítnut, požádali mě, abych potvrdil, že je to moje kryptopeněženka, udělal jsem to později, vybral jsem, ale byl jsem odmítnut a potřebuji to ověřit, takže jsem jim poslal vše id selfie a dokonce i mou kreditní kartu Nepoužil jsem svou kreditní kartu k vkladu peněz a vše je schváleno, ale když se pokusím vybrat, stále je to odmítáno ze stejného důvodu, musím ověřit, pošlu jim e-mail, ale nedostal jsem odpověď, co potřebuji více dokázat, a neexistuje žádná podpora, jen ai robot v chatu
Hey today i was trying to withdraw funds but got rejected they asked me to confirm thats my crypto wallet i did that later i made withdraw but got rejected and i need to verify so i did that send them everything id selfie and even my credit card even i didnt use my credit card to deposit money and everything is approved but when i try to withdraw its just keep geting rejected with same reason need verify i send them email but got no answer what i need more to prove and there is no support just ai bot in chat
Milý coif,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Obdrželi jste nějaký výsledek ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear coif,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you received any outcome of the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ne, předtím jsem neprovedl žádné výběry na stránce kyc, na všech mých dokumentech je zelené zaškrtnutí a nepoužil jsem žádné bonusové peníze, hrál jsem s nezpracovanými penězi, nemají podporu chatu pouze ai bot Poslal jsem jim e-mail, ale 2 dny žádná odpověď když se pokusím stáhnout, bude odmítnut s důvodem je třeba ověřit 
No i did not made any withdrawls before on kyc page there is green checkmark on all my documents and i did not use any bonus money was playing with raw money they dont hawe chat support only ai bot i sent them email but no answer for 2 days when i try to withdraw its gets rejected with reason need verify
Ahoj!
Jak vidíme, k úspěšnému výběru peněz musíte dokončit celý proces ověření. Je nám líto, že vám tento postup způsobil potíže.
Svou kryptoměnovou peněženku musíte potvrdit e-mailem. Za tímto účelem zašlete z e-mailové adresy propojené s vaším účtem na e-mail našeho specializovaného oddělení následující zprávu: „Adresa vaší peněženky – výběr je správný":
Jakmile to uděláte, kontaktujte náš chat podpory a klikněte na tlačítko „Zavolat operátorovi". Informace o vaší kryptoměnové peněžence budou ověřeny a obdržíte odpověď.
s pozdravem
Tým kasina Arkada
Hello!
As we can see, to successfully withdraw your funds, you need to complete the full verification process. We regret that this procedure has caused you any difficulties.
You need to confirm your cryptocurrency wallet via email. To do this, please send the following message: "Your wallet address - withdrawal is correct" from the email address linked to your account to the email of our specialized department: kyc@arcada.casino
Once you’ve done this, please contact our support chat and click the "Call an operator" button. The information about your cryptocurrency wallet will be verified, and you will receive a response.
Best regards,
The Arkada Casino Team
Po 1 hodině mi řekli 3 operátoři podpory, že stále odmítají můj výběr se zprávou, že tato metoda nesouvisí Udělal jsem vklad u krypto ltc, ale pokaždé, když od vás dostanu různé odpovědi, e-mail a podpora, každý operátor podpory říká omlouvám se, můžete vybrat hned a odmítá 
Got told by 3 support operators after 1 hours they still reject my withdraw with message that this method is unrelated i made deposit with crypto ltc but gets rejected every time i get different answers from you email and support every support operator says sorry you can withdraw now and rejects
Milý coif,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear coif,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
