DomůStížnostiArkada Casino - Výběr hráče se opakovaně odkládá.

Arkada Casino - Výběr hráče se opakovaně odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 руб

Arkada Casino
Odeslaná: 11.1.2025 | Vyřešena : 14.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Litvy se při pokusu o výběr prostředků setkal s opakovaným odmítnutím, přestože poskytl požadované ověřovací dokumenty, včetně ID, selfie a údajů o kreditní kartě. Od zákaznické podpory nedostal žádnou odpověď a byl frustrovaný nedostatkem pomoci. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně dokončil proces ověření, což mu umožnilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil jeho spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, dnes jsem se pokoušel vybrat peníze, ale byl jsem odmítnut, požádali mě, abych potvrdil, že je to moje kryptopeněženka, udělal jsem to později, vybral jsem, ale byl jsem odmítnut a potřebuji to ověřit, takže jsem jim poslal vše id selfie a dokonce i mou kreditní kartu Nepoužil jsem svou kreditní kartu k vkladu peněz a vše je schváleno, ale když se pokusím vybrat, stále je to odmítáno ze stejného důvodu, musím ověřit, pošlu jim e-mail, ale nedostal jsem odpověď, co potřebuji více dokázat, a neexistuje žádná podpora, jen ai robot v chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý coif,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Obdrželi jste nějaký výsledek ověření KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, předtím jsem neprovedl žádné výběry na stránce kyc, na všech mých dokumentech je zelené zaškrtnutí a nepoužil jsem žádné bonusové peníze, hrál jsem s nezpracovanými penězi, nemají podporu chatu pouze ai bot Poslal jsem jim e-mail, ale 2 dny žádná odpověď když se pokusím stáhnout, bude odmítnut s důvodem je třeba ověřit filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Jak vidíme, k úspěšnému výběru peněz musíte dokončit celý proces ověření. Je nám líto, že vám tento postup způsobil potíže.


Svou kryptoměnovou peněženku musíte potvrdit e-mailem. Za tímto účelem zašlete z e-mailové adresy propojené s vaším účtem na e-mail našeho specializovaného oddělení následující zprávu: „Adresa vaší peněženky – výběr je správný":


Jakmile to uděláte, kontaktujte náš chat podpory a klikněte na tlačítko „Zavolat operátorovi". Informace o vaší kryptoměnové peněžence budou ověřeny a obdržíte odpověď.


s pozdravem

Tým kasina Arkada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po 1 hodině mi řekli 3 operátoři podpory, že stále odmítají můj výběr se zprávou, že tato metoda nesouvisí Udělal jsem vklad u krypto ltc, ale pokaždé, když od vás dostanu různé odpovědi, e-mail a podpora, každý operátor podpory říká omlouvám se, můžete vybrat hned a odmítá file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý coif,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky