Hráč z Německa měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jeho preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Hráč byl později instruován, aby požádal o výběr prostřednictvím bitcoinu. Hráč vytvořil novou bitcoinovou peněženku a postupoval podle pokynů, až o více než 2 měsíce později však kasino dokázalo zpracovat žádost hráče o výběr. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel své prostředky.
Ahoj,
Argocasino mi neumožňuje vybrat si peníze. Před několika měsíci jsem zaplatil přes Ecopayz a několikrát jsem peníze převedl. Nyní mi bylo řečeno, že výplata přes ecopayz není technicky možná a jedinou alternativou, kterou mi nabízím, je výplata přes bitcoin. Tato metoda mi však není k dispozici a nechci ji používat. Odmítnuta bude i platba prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Proto žádám CasinoGuru o pomoc s tímto problémem s kasinem.
Mnohokrát děkuji
Vážený Vincente,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. To tedy nemusí nutně být chyba kasina.
Rozumím správně, že jste již dříve provedli úspěšný výběr prostřednictvím Ecopayz?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Výplatu jsem ještě neprovedl. Aktuální výplata je moje první výplata, kterou jsem provedl. Všechny platby byly prováděny prostřednictvím Ecopayz. Nabízená výplata prostřednictvím bitcoinu pro mě není možná. Kromě toho byl kontakt s kasinem zatím pouze prostřednictvím živého chatu, protože kasino mi ještě nenapsalo e-mailem.
Chápu, že platbu prostřednictvím ecopayz lze omezit kvůli vnějším vlivům. Kasino je však odpovědné za nabízení alternativních a srovnatelných platebních metod a nikoli exotických platebních metod, které také nejsou možné ve stejné měně.
S pozdravem
***
Moc děkuji Vincentovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Vincent Pablo,
V tuto chvíli můžete zkusit použít pouze BTC.
S pozdravem,
Argo Casino.
Vážený Vincente,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Budu se snažit vyřešit problém k vaší spokojenosti.
Děkujeme, Argo Casino, za odpověď. Mohl byste nás prosím informovat, zda může Vincent očekávat, že v blízké budoucnosti bude k dispozici jakýkoli jiný alternativní způsob platby?
Vážený Andreji Paulsi ,
V tuto chvíli jsme již začali integrovat nové krypto-zpracování se spoustou krypto peněženek.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Vážený Vincente,
Vzhledem k tomu, že kasino není schopno zpracovat výběry jinou platební metodou než bitcoinem, obávám se, že nemůžeme dělat mnoho. Mým doporučením je vytvořit bitcoinovou peněženku, aby byl váš výběr zpracován. Zdá se, že je to jediná životaschopná cesta.
Vážený Vincente,
Byly ohledně problému nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Ahoj,
bohužel žádné zprávy. Pro mě není možné platit prostřednictvím bitcoinu. Žádám o výběr, který lze provést v měně, ve které jsem zaplatil. Nemůže to být tak, že teď dostávám výplatu do něčeho úplně jiného, než do čeho jsem zaplatil. Pro mě je to jako, že kasino vyplácí kameny nebo dřevem. To prostě nefunguje. Pro mě jiná metoda, ale ne jiná metoda. Nebo zítra dostanu výplatu za chléb? To nedává smysl a je to nefér.
Vážený Vincente,
Chápu, proč se vám situace může zdát nespravedlivá, ale situace jako tato nejsou bohužel neobvyklé. Jak již zmínila moje kolegyně Kristina, rozmanitost a dostupnost platebních metod neřídí výhradně kasino. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Navíc mějte na paměti, že bitcoin je považován za platnou alternativu.
Naše doporučení je vytvořit bitcoinovou peněženku, která umožní zpracování vašeho výběru. V případě potřeby vás tímto procesem provedu. Neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu (andrej.p@casino.guru).
Vážený Vincente,
Obdrželi jste moji odpověď na váš e-mail? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Vážený Vincente,
V návaznosti na naši e-mailovou komunikaci týkající se vytvoření účtu Coinbase - můžete nám, prosím, sdělit, zda došlo k nějakým novinkám ohledně vašeho výběru?
Ahoj,
Právě jsem požádal o výplatu do bitcoinové peněženky.
Ihned vás budu informovat o všech nových informacích.
S přátelským pozdravem
***
Děkuji, Vincente, za aktualizaci. Nastavuji časovač na 7 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Vážený Vincente,
Došlo u vašeho požadavku na výběr k nějakému novému pokroku? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost odmítnout.
Ahoj,
moje žádost o výběr je stále otevřená.
Musel jsem provést nové ověření, které jsem udělal minulý týden.
Toto ověření bylo také úspěšné a přijato. (Ověření bitcoinové peněženky).
Kasino nekomentuje další postup výplaty.
S přátelským pozdravem
***
Děkuji, Vincente , za odpověď.
Vážený tým kasina Argo ,
Můžete prosím uvést aktuální stav žádosti o výběr Vincenta?
Vážený Andreji,
Stav požadavku - probíhá zpracování.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkujeme týmu Argo Casino za odpověď. Kromě toho můžete poradit, kdy může Vincent očekávat zpracování žádosti o výběr?
Vážený Andreji,
Když bylo technické oddělení integrace. Děkuji za čekání a pochopení.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkujeme týmu Argo Casino za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od vás.
Vážený tým kasina Argo ,
Objevily se nějaké novinky ohledně žádosti Vincenta o výběr? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od vás neobdržíme odpověď, bez Vincentova potvrzení, že problém byl vyřešen, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Vážený Andreji ,
Pro vklad bylo přidáno nové zpracování. Technické oddělení potřebuje trochu času, abychom mohli provádět platby v kryptoměně.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkujeme týmu Argo Casino za odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní. Jakmile budou nějaké novinky, dejte nám prosím vědět.
Chtěli bychom požádat tým Argo Casino o poskytnutí aktuální informace o problému. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino v daném časovém rámci neodpoví, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Vážený Vincent Pablo,
Vytvořte prosím dva samostatné požadavky na BTC.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Ahoj,
Co myslíte dvěma samostatnými dotazy a v jaké výši?
H ***
Vážený Vincent Pablo,
Vytvořte dvě žádosti ve výši 200 a 198 EUR.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkujeme, Argo Casino , za odpověď.
Vážený Vincente ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina a sdělili nám, jakmile budou k dispozici nějaké novinky týkající se tohoto problému. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj,
Postupoval jsem podle pokynů, požadoval výběry a nyní čekám na zpracování.
H ***
Děkuji, Vincente , za spolupráci.
Vážené kasino Argo ,
Jakmile se objeví nějaké novinky týkající se žádosti o výběr Vincenta, dejte nám prosím vědět.
Vážený Andreji ,
V tuto chvíli nemůžeme vybrat prostředky. Technické oddělení nedokončilo integraci.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Ahoj,
Znamená to, že už měsíce nemáte způsob vyplácení?
Velmi divné a neprofesionální.
H ***
Ahoj,
Znamená to, že už měsíce nemáte způsob vyplácení?
Velmi divné a neprofesionální.
H ***
Děkujeme, Argo Casino, Vincent, za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Argo ,
Chtěl bych zdůraznit, že to bylo více než dva měsíce, co jste hráče informovali, že nebude moci vybírat pomocí své preferované platební metody a nařídil mu, aby používal bitcoin jako alternativní metodu výběru.
Není schopen zpracovat žádost hráče o výběr ani po celou tuto dobu je prostě nepřijatelné.
Nastavuji časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že do vypršení časovače nedojde k žádnému pokroku. Tuto stížnost uzavřeme jako nevyřešenou - „ Proti spravedlivému kodexu hazardních her " a hodnocení kasina bude sníženo.
Vážený Vincent Pablo,
Zpracování kryptoměny bylo téměř integrováno. Přidali jsme možnost vytvořit žádost o výběr, ale v tuto chvíli potřebujeme nějaký čas na vytvoření výplatní funkce. Děkuji za tvoji trpělivost.
S pozdravem,
Argo.
Ahoj,
pak mi prosím řekněte, v jakém období bude toto zařízení dokončeno. Už měsíce slyším, že se to brzy vrátí.
Vážený Vincent Pablo,
V tomto nebo následujícím týdnu.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkuji, ArgoCasino, za aktualizaci. Nastavuji časovač na 10 dní. Pokud problém nebude vyřešen do konce příštího týdne, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Vincent Pablo,
Integrovali jsme možnost výběru bitcoinů a požadavek byl zpracován.
S pozdravem,
ArgoCasino.
Děkuji, ArgoCasino , za spolupráci,
A děkuji, Vincente , za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní vaši stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
