Hráč z Chorvatska čekal na vyřízení výběru více než 2 měsíce před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 691
Částka: 14 100 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jsem hráč z Chorvatska, využil jsem jejich propagaci 600% a zaplatil jsem 24,2€. Dostal jsem 144,66 € Nakonec jsem skončil se ziskem 14 100 €. Výběr jsem provedl před 64 dny. Výběr stále čeká na potvrzení všech mých údajů. Pokaždé, když je kontaktuji na chet, vždy se omluvím a že proces je komplikovaný a stále jej kontroluje naše vedení. Poslal jsem jim e-mail, ale nedostal jsem odpověď 3 týdny. Když jsem poslal více než 5 e-mailů, odpověděli, že se omlouvají, že neodpověděli. Hraju hodně kasin a tohle se mi nikdy nestalo. Můžeš mi pomoci.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jasenko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem toto kasino, ale ještě jsem z něj nikdy nevybral peníze. Poslal jsem vám váš e-mail. Na chet support vždy stejná odpověď být trpělivý a omluvit se. Na e-maily po pár týdnech odpovídají, že se omlouvají a nemohou proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Jasenko za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Jasenko,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ares, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Ares Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Ares o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jasenko,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock