Hráč z Rakouska vložil 100 EUR v kasinu Ares a vyhrál 1 000 EUR hraním s bonusem. Když se však pokusili vyplatit peníze, vedení mu zablokovalo účet a odepřelo mu přístup k výhrám. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Mějte normální vklad v kasinu Ares ve výši 100 EUR s bonusovým kódem VIP 400%. Dostal jsem 500 EUR za hraní, ale musel jsem vsadit 50krát zdarma. Udělal jsem to a bonus proběhl a pak už nebudu mít bonusové peníze, ale peníze na svém účtu a budu dál normálně hrát. Vyhrál 1000 EUR a chtěl vyplatit peníze. Menagment upraven a schválen. O 1 den později je můj účet zablokován a ke svému účtu již nemám přístup. Kontaktoval jsem online chat podporu a napsal mi, že můj účet je uzavřen kvůli rozhodnutí o zvýšení správy a nedostávám výplatu. Prostě mě bezdůvodně zablokovali a zrušili mi výplatu. Považuji to za podvodné.
Vážený vujicicboris5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ares.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Chápu, že jste po dokončení sázení bonusu pokračovali v hraní se svým zůstatkem? Jaký byl prosím váš zůstatek hned po ukončení sázení bonusu?
Pošlete prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina s odůvodněním pro zablokování vašeho účtu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo sem pošlete snímek obrazovky.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď
Dozvěděl jsem se o blokování, pokud jsem se nemohl přihlásit. Myslím, že zákaz byl v pátek 7.7.23 nebo v sobotu 8.7. už si nejsem jistý! Po hraní přes bonus byl můj účet mezi 100-200 EUR a za tyto peníze jsem vyhrál 1000. Dostal jsem volnou hru a poté vyhrál přes 700-800 EUR a hrál o něco více až do 1100 a chtěl vydělat peníze. Hrály se sloty Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady a mnoho dalších.
V příloze komunikace
Děkuji
Ahoj Boris *****
Lucky Lady je název hry a myslím, že jsem vyhrál 60 her zdarma se sázkou 5 eur
Vážený vujicicboris5,
Děkuji za podrobné vysvětlení. V této fázi bychom požádali kasino o podrobnosti o vaší hře, abychom zjistili, zda bylo jejich rozhodnutí platné nebo ne.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkový index bezpečnosti kasina, který je již nyní „velmi špatný". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale mohlo by to v budoucnu změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Ares Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Ares. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
