Hráč z Finska má technické problémy s webovou stránkou kasina, které mu brání hrát hry. Uvedené chybové zprávy naznačují buď problémy se serverem, nebo nedostatek finančních prostředků. Stížnost byla vyřešena, protože hráč zjistil, že bonus, který tvrdil, měl být pro živé kasino.
Nemůžu hrát žádné hry. Buď uvádí, že se externí server nepoužívá, nebo nejsou žádné prostředky.
Ahoj Marylili,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Arctic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte v kasinu nějaký aktivní bonus? Kolik jste tam vložili a kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Co vám kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali se svým problémem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá Marylili,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
