Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
7. března 2021 jsem na určené místo vložil malé množství peněz a zdvojnásobil je. Rozhodl jsem se vybrat částku, ale po chvíli jsem dostal e-mail, že moje žádost byla zamítnuta. Po chvíli jsem podal novou žádost a ta byla také zamítnuta. Napsal jsem živé podpoře a oni mi řekli, abych použil jinou metodu, vložil minimální částku a vybral je, a jasně jsem jim vysvětlil, že nemám možnost použít jinou metodu a že mohu pouze s danou kartou .
Není normální, aby někdo nemohl použít jinou metodu a byl zbaven práva vlastnit vydělanou částku.
Prosím, pomozte mi s případem.
Drahá Iliya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pokud vám v kasinu bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela