DomůStížnostiAPlay Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

APlay Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60,19 €

APlay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

7. března 2021 jsem na určené místo vložil malé množství peněz a zdvojnásobil je. Rozhodl jsem se vybrat částku, ale po chvíli jsem dostal e-mail, že moje žádost byla zamítnuta. Po chvíli jsem podal novou žádost a ta byla také zamítnuta. Napsal jsem živé podpoře a oni mi řekli, abych použil jinou metodu, vložil minimální částku a vybral je, a jasně jsem jim vysvětlil, že nemám možnost použít jinou metodu a že mohu pouze s danou kartou .

Není normální, aby někdo nemohl použít jinou metodu a byl zbaven práva vlastnit vydělanou částku.

Prosím, pomozte mi s případem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Iliya,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.

Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pokud vám v kasinu bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Iliya,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky