Hráč z Itálie dostal účet bez vysvětlení zablokován. Kasino neodpovědělo.
Dobrý den, po kolik jsem zablokoval svůj účet nebo jsem vyhrál částku 10 tis. Nevím proč, pokud můžete udělat něco pro vrácení peněz, prosím, prosím, hrajte pravidelně, děkuji, čekám na váš e -mail
Dobrý den, Leonardo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Leonardo123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Leonardo123 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Dobrý den, Leonardo123,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Anonymous Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali Anonymní kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.