Hráč z Řecka měl potíže s odstoupením z kasina. Uběhly 4 pracovní dny a výběr ještě nebyl zpracován navzdory stížnostem hráče. Hráč také uvedl, že kasino nepožadovalo žádné ID ani dokumenty pro ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj! Mám problém s výběrem z tohoto kasina..Uběhly 4 pracovní dny a můj výběr stále nebyl zpracován..Stěžuji si jim na chatu a oni mi to brzy a brzy řeknou..Nehrajte v toto kasino je nejhorší..Se. Dokonce vím, jestli dostanu své peníze
Vážený Mp92Gr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zpočátku mi to řekli až tři pracovní dny..a teď mi to nikdy neřeknou, brzy. A také to nechce ID Ptal jsem se jich a řekli, že to není potřeba
Zeptal jsem se jich, jestli chtějí moje dokumenty a oni řekli, že ne
Plně chápu vaši frustraci, Mp92Gr. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
