Hráč z Nizozemska žádá o vrácení zálohy z důvodu aktivního sebevyloučení. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout z několika důvodů. Hráč nemohl poskytnout jasné informace, ADR, které kasino navrhlo hráči kontaktovat, rozhodlo ve prospěch kasina. Hráčům, kteří žádají o sebevyloučení, se také doporučuje, aby se sami vyloučili ze všech ostatních sesterských kasin, což znamená, že sebevyloučení je aktivní pouze v kasinu, kde bylo požadováno.
Ahoj
Chci si stěžovat na kasino amok, refuel a mountgold a chci vrátit všechny své vklady v jednom z kasin, které hraji jako poslední.
trvale zavírám svůj účet v refuel nebo amok kasinu. Nevím, který z nich jsem zavřel jako první kvůli závislosti na hazardních hrách. Toto kasino porušilo zákony o podmínkách zodpovědného hraní. Toto kasino nikdy nepřijalo mé vklady/registraci v amokcasinu nebo tankování, protože jsem zablokován kvůli problémům s hazardními hrami.
A pokud šlo o sebevyloučení, nikdy mi nemuseli dát možnost se zaregistrovat ve všech třech kasinech, protože musím získat pouze 1 účet, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.
Chci vrátit své vklady zpět z kasina amok. Nejdřív jsem se registroval na tankování a pak myslím na amoku, nebo to byl nejdřív amok a pak tank. Ale chci vrátit peníze za amok kasino ze všech mých vkladů, protože toto kasino přijalo moji registraci a vklady a můj účet je zablokován při natankování kvůli problémům s hazardními hrami.
Pro uzavření použili stejné datum. Toto není správné. Nejdřív jsem zavřel amok a pak tankoval. Nebo nejdřív natankovat a pak amok.
Chci, aby prohledali celou databázi.
Takže jsem měl účet v kasinu mountgold, amok a tankování.
velikáni
Ahoj Reča,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Na úvod bych rád upozornil, že vaše zpráva je velmi matoucí. Bude pro nás téměř nemožné pomoci vám, pokud si ani vy sami nejste jisti, co se kdy stalo a které kasino by vám mělo vrátit vklady.
Chtěl bych vás požádat o vytvoření jasné časové osy s daty a popisem toho, co se ten den v kterém kasinu stalo.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste mi přeposlali svou žádost o sebevyloučení. Také jste v souvislosti s tímto problémem kontaktovali kasino? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, Recha. Je nám líto, ale dostali jsme se do bodu, kdy vás nemůžeme dále podporovat. Nemůžeme čelit žádnému kasinu, pokud si vy, kteří žádáte o vrácení peněz, nejste jisti, které kasino by vám mělo vrátit peníze a kolik.
Navíc po prostudování všech dostupných informací jsem shromáždil toto:
"Trvalé sebevyloučení/uzavření účtu."
Každý hráč nás může požádat o trvalé uzavření jeho účtu Amok Casino tím, že si promluví s naším týmem podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Toto rozhodnutí nelze vzít zpět a žádáme vás, abyste před provedením této akce vybrali všechny zbývající prostředky.
Pokud máte účty u některé z našich sesterských značek, také vám doporučujeme, abyste o tom informovali náš tým podpory, který vám je může také uzavřít. Stejně tak vám doporučujeme uzavřít jakékoli další hazardní účty, které máte u jiných provozovatelů. A odstraňte se z jakéhokoli prostředí, ve kterém je hazard propagován (například sledování hazardních značek na sociálních sítích)."
Vzhledem k tomu, že vzhledem ke 2 výše uvedeným bodům a nejasným informacím od vás nejsme schopni tento případ spravedlivě posoudit, nejlepší, co mohu doporučit, je obrátit se na Licenční úřad, který má přístup k více podrobnostem a může důkladně prošetřit váš problém. Zde můžete podat stížnost na Malta Gaming Authority:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu v tomto případě ještě něco udělat, jinak budu nucen to odmítnout.
Ahoj
Ano, budu kontaktovat mga a nechám je prozkoumat všechny podrobnosti.
Děkuji
Bohužel z důvodu výše uvedených bodů jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
