Hráč z Brazílie vyhrál cenu 580 R$ po zakoupení bonusu ve výherním automatu a podal čtyři žádosti o výběr po 100 R$, které byly zpočátku zobrazeny jako schválené, ale poté byly zamítnuty. Kasino tvrdilo, že porušil bonusové podmínky, zatímco on trval na tom, že používal skutečné peníze, a podpora odmítla pomoc. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Koupil jsem si bonus ve výherním automatu a vyhrál cenu 580 R$. Poté jsem pokračoval v sázení, dokud jsem neměl zůstatek 490 R$. Poté jsem provedl čtyři výběry po 100 R$. Následně byly moje výběry zamítnuty, ale stránka je ukázala jako schválená. Po kontaktování podpory tvrdili, že jsem porušil bonusové podmínky, ačkoli jsem sázel se skutečnými penězi. Podpůrný tým jednoduše řekl, že mi v žádném případě nepomůže a že pokud na tom budu nadále trvat, budou mě spamovat.
Ahoj filipebiel201,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Amerio Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený hráč,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Vážíme si zpětné vazby a chceme situaci objasnit.
Podle našich podmínek je použití bonusových prostředků k akumulaci progresivních mechanik nebo jejich následné použití při hře o skutečné peníze zakázáno. Bohužel ve vašem případě byly tyto zásady porušeny. Bonus byl použit k nákupu ve slotu a poté zrušen, což vedlo k nesprávnému převodu výher na skutečný účet. V takových případech pravidla stanoví, že výhry budou zrušeny.
Dříve jste také zmínil úspěšné výběry. Snažíme se, aby výběry byly pro naše hráče rychlé a pohodlné. Průměrná doba realizace není delší než 30 minut. Ve vzácných případech však mohou být chyby odhaleny později a my přijímáme vhodná opatření k jejich nápravě.
Děkujeme za pochopení a doufáme, že s námi zůstanete. Máte-li jakékoli dotazy, tým podpory je vždy připraven pomoci.
Pozdravy,
Tým Amerio
Vsadil jsem se skutečnými penězi, bonus nebyl zrušen, bonus jsem koupil z vlastních peněz, nikoli pomocí bonusu.
Vždy jsem sázel s bonusovým vkladem, ale v tomto případě jsem vložil skutečné peníze a koupil si zatočení zdarma ve hře za své vlastní peníze.
Ahoj filipebiel201,
Podle vysvětlení kasina jste nasbírali bezplatná kola v rámci kasinových her a přitom měli aktivní bonus. Jakmile byl bonus zrušen nebo dokončen, vrátili jste se do těchto kol, abyste získali svá bezplatná otočení. Tato taktika je přísně zakázána a hráči z ní nemají nárok na výhru.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Neudělal jsem to, koupil jsem si zatočení zdarma se svými skutečnými penězi po vkladu a ano, použil jsem jejich bonus, ale nebylo tomu tak, protože jsem vložil bez bonusu a pokračoval jsem v normální hře a kupoval si otočení zdarma.
Ahoj filipebiel201,
Přepošlete prosím celý svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
