Hráč z Brazílie hlásí problémy s kasinem, které tvrdí porušení zásad, což vede k zabavení výběru ve výši 3 800,00 R$, který nedorazil na jeho účet. Navzdory ujištění, že budou pokračovat ve hře bez využití bonusů, je pod podobnými záminkami zabaveno i jejich následné stažení, což vyvolává podezření ze špatného hospodaření s fondy.
Bohužel nejsou upřímní. Když vyhrajete více, než prohrajete, při první příležitosti tvrdí, že jste porušili nějaké zásady, a váš výběr je zabaven. Včera byl schválen výběr ve výši 3 800,00 R$, ale nikdy nezasáhl můj účet. Ptal jsem se podpory proč, ale neuvedli důvod. Řekli mi, abych to téma už nikdy nevytahoval. Zdá se, že by to mohl být někdo, kdo spravuje finanční prostředky a přesměruje peníze zákazníka, protože peníze se ukazují jako stažené, přičemž je vezme jak ze strany zákazníka, tak od poskytovatele hry. Dnes jsem se rozhodl udělat test, protože řekli, že můžu pokračovat ve hře. Vložil jsem, aniž bych si vzal nějaké bonusy, trochu jsem si zahrál a šel vybrat, ale bohužel mi řekli to samé jako včera – že výběr byl zabaven, protože jsem údajně porušil bonusové zásady, i když jsem dnes s žádným nehrál bonusy.
Vážený andreiatoniolli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
ahoj Kristino,
Pochopil jsem správně, že kasino zabavilo vaši první i druhou výhru?
- Ano, byl to 4. a 5. největší výběr, který byl zabaven.
Nashromáždili jste své první výhry s aktivním bonusem?
- Ano.
Mohl byste objasnit výši sporu? Částku jste definovali jako 1 $. Ve své zprávě jste zmínili, že první výhry byly 3 800 $, ale nikdy jste neuvedli, kolik byl druhý výběr.
- Celková částka 4 017,00 R$
- Výběr ve výši 3 817,00 R$
- Výběr ve výši 200,00 R$
Předem děkuji
Upřímně,
Andréia ST***
Děkuji za odpověď, andreiatoniolli. Změnil jsem hodnotu sporu na 4 017 R$.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Milý andreiatoniolli . Vaši stížnost pečlivě prostudujeme a učiníme závěry, aby se to již neopakovalo. Napište prosím své ID kasina.
Ahoj, co se děje?
Nemám nic uloženého, protože chat podpory kasina neukládá kompletní konverzace.
andreiatoniolli , vezměte prosím na vědomí, že kasino požádalo o vaše ID kasina před dvěma týdny. Mohl byste to prosím sdílet zde?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
