Hráč z Řecka vloží celkem 230 € a vyhraje 20 000 €, přičemž provede tři výběry ve výši 250 €, 250 € a 500 €. Přestože byl kontaktován zástupci kasina, neobdržel žádné aktualizace o svých žádostech o výběr.
Dobrý večer, náhodně jsem online narazil na Alf Casino. Jako hráč se zkušenostmi v různých kasinech jsem se rozhodl vyzkoušet toto odlišné kasino, protože se mi líbil jeho styl. Provedl jsem tři vklady: první 50 € a další dva 90 € každý z mých osobních karet.
Takže jsem hrál bez jakýchkoliv bonusů a zpočátku jsem vyhrál 4 000 €. Pokračoval jsem ve hře a moje výhry se vyšplhaly na 20 000 €, protože jsem měl docela štěstí. Provedl jsem dva výběry po 250 € a jeden výběr 500 € kvůli limitu výběru. První dva výběry byly zpracovány 23. 9. 2024 kolem 01:30 a druhý v 03:47 a třetí výběr 500 EUR byl zpracován 24. 9. 2024. Tady je můj problém: volal mi pán a také jsem dostal e-mail, aby mi poblahopřál k výhře a zeptal se, co mám v plánu s penězi udělat a podobně. K dnešnímu dni, 26. 9. 2024 ve 20:30, jsem neobdržel žádné aktualizace o žádosti o výběr nebo ověření. Velmi se obávám, že jsem se mohl stát obětí podvodu, protože částka je značná a velmi by mi pomohla při operaci očí.
Vážený jnseagre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš