Hráč z Řecka vložil celkem 230 € a vyhrál 20 000 €, přičemž provedl tři výběry ve výši 250 €, 250 € a 500 €. Přestože byl kontaktován zástupci kasina, neobdržel žádné aktualizace o svých žádostech o výběr. Po několika komunikacích a delší časové ose pro zpracování hráč oznámil, že obdržel dvě platby ve výši 500 € a 250 €. Vzhledem k tomu, že platby jsou vypláceny bez problémů, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Dobrý večer, náhodně jsem online narazil na Alf Casino. Jako hráč se zkušenostmi v různých kasinech jsem se rozhodl vyzkoušet toto odlišné kasino, protože se mi líbil jeho styl. Provedl jsem tři vklady: první 50 € a další dva 90 € každý z mých osobních karet.
Takže jsem hrál bez jakýchkoliv bonusů a zpočátku jsem vyhrál 4 000 €. Pokračoval jsem ve hře a moje výhry se vyšplhaly na 20 000 €, protože jsem měl docela štěstí. Provedl jsem dva výběry po 250 € a jeden výběr 500 € kvůli limitu výběru. První dva výběry byly zpracovány 23. 9. 2024 kolem 01:30 a druhý v 03:47 a třetí výběr 500 EUR byl zpracován 24. 9. 2024. Tady je můj problém: volal mi pán a také jsem dostal e-mail, aby mi poblahopřál k výhře a zeptal se, co mám v plánu s penězi udělat a podobně. K dnešnímu dni, 26. 9. 2024 ve 20:30, jsem neobdržel žádné aktualizace o žádosti o výběr nebo ověření. Velmi se obávám, že jsem se mohl stát obětí podvodu, protože částka je značná a velmi by mi pomohla při operaci očí.
Vážený jnseagre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno, děkuji za vaši rychlou odpověď.. ne, ještě jsem nebyl požádán o ověření svého účtu. Dnes jsem měl opět kontakt na servis a řekli mi, že je tam velký objem.
Samozřejmě budu čekat tak dlouho, jak to bude nutné, dokud dostanu své peníze zpět, protože částka je poměrně velkáDobrý večer omlouvám se, ale Alf casino je podvod.. Chci podat stížnost jak se patří a žalobu za duševní útrapy od 23.9.2024 do dnešního dne 1.10.2024 jsem neobdržel žádné informace o moje výběry a normálně si ze mě dělají legraci... chci okamžitě podat stížnost a oni mi vrátí mým výdělkem jako minimum, co mohou udělat.
Chci, aby byla podána stížnost... dělají si ze mě jako obvykle srandu, trpělivost, kterou mi v tu chvíli všichni říkají, má meze a snaží se všemi způsoby vyhnout placení... Chci reklamaci okamžitě, jak je můj klid otřesen... chci dostat svůj výdělek
Plně chápu vaši frustraci, jnseagr. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Děkuji a pokud je dostanu, nenechám tě takhle..
Je hotovo Budu čekat na váš zásah, protože jsem se stal obětí podvodu a musíme všem společně zabránit a aby se jiní hráči nestali obětí. pokud dostanu všechny peníze, odstraním negativní komentáře, které brání registraci a budu napište co jsem zažil ale i vlastní pomoc
Díky za aktualizaci.
Kontaktovali jste podporu kasina a zeptali se, proč byla vaše žádost zrušena?
Mohli jste požádat o novou žádost o výběr? Čeká na váš účet?
Když jsem se zeptal, proč ke zrušení došlo, nedali mi jasnou odpověď, přikládám také rozhovor, který byl proveden zákaznickým servisem
jako včera jsem provedl další 2 výběry 500 € a čekám, jak se říká 3 pracovní dny. Budu vás informovat, dokud nebudou moje peníze plně vybrányVážený jnseagr,
děkuji za trpělivost. Byly vaše platby od vaší poslední zprávy zpracovány bez problémů? Dejte mi prosím vědět.
Dobrý večer, kasino normálně platí vše s 3 až 5denním čekáním, ale s mými výběry pokračujeme normálně
Stížnost může být uzavřena, protože platby jsou prováděny normálně
Vážený jnseagr,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
