DomůStížnostiAlf Casino - Požadavek hráče na výběr je ignorován.

Alf Casino - Požadavek hráče na výběr je ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Alf Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.10.2023 | Vyřešena : 30.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže momentálně mám problémy s tímto kasinem. O výběr 300 eur jsem požádal 20. října. 24. října můj výběr zrušili a poradili mi, jak a co mám zadat pro výběr. Také mi doporučili požádat o výběr bankovním převodem, protože jsem tak vložil. Opravdu ze mě udělali blázna, protože přesně to jsem udělal. Znovu jsem podal žádost 24. října, zadal vše přesně tak, jak chtěli, a od té doby jsem nic neslyšel. E-maily jsou ignorovány; buď neodpovídají na mé dotazy v živém chatu, nebo chat náhle zavřou. Co jim je???? Můj účet není ověřený, ale to není problém. Když se pokusím provést ověření, zobrazí se zpráva, že není potřeba žádné ověření. Dotazoval jsem se na to v chatu a řekli, že nejsou potřeba žádné dokumenty. Hrál jsem bez bonusu. I v jiných rabidi casinech hraji zatím bez problémů. Tam jsem výběr zadal úplně stejným způsobem. Právě narážím na cihlovou zeď s tímto kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Gretche70,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alf Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je to vaše vůbec první žádost o výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku

Hrál jsem s bonusem, ale úspěšně jsem ho implementoval, hrál ještě něco a pak požádal o výběr 300 eur. Je to můj první výběr, ale stále nevyžadují ověření. Včera 27. října jsem byl znovu na chatu, jen řekli, že bych měl brzy dostat peníze. Řekl jsem, že nechápu, proč mi po 4 dnech zrušili výplatu, zažádal jsem o novou a dál se nic nedělo. Oni do toho nejdou. Vždy to samé: Brzy bych měl dostat své peníze, bez dalšího vysvětlení. Jednou byl chat jednoduše ukončen. Hraji i v jiných rabidi kasinech, drží se na zpracování výplaty do 3 dnů nebo i dříve. Pouze Alf Casino nevyhovuje a každý e-mail je ignorován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku


Dnes 30. října mi najednou přišla odpověď na můj email z 22. října

To mluví za vše o kasinu.

O několik hodin později přišel e-mail, že moje platba byla dokončena a po nějaké době již byla na mém bankovním účtu. Myslím, že důvodem odpovědi a mého stažení byla moje stížnost zde. Pro mě je toto kasino rozhodně historií. Chování podpory říká vše o tomto kasinu. Byla to pro mě lekce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gretche70,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky