Alf Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Hi admin ... I've been trying to get my account validated for 10 days but they promptly asked me for the bank's official pdf statement for the card I used (ATM) but they tell me it's changed ... it seems a bit strange to me since other casinos usually have always validated my account in 5 days... punctually I get an email at 17 50 (they work until 18) telling me that they are waiting for the document but in the meantime I have already sent the document 9 times between which has been updated three times (each time I have to go to the bank and have it sent to me since there is no other way) now in the t&c I see that there is a 30 day limit then they permanently close the account 11 days have already passed can you help me?

Salve admin...da 10 giorni sto provando a far validare il mio conto ma puntualmente mi hanno chiesto estratto conto pdf ufficiale della banca per la carta che ho usato( bancomat) ma mi dicono che é modificato...mi sembra un po strano visto che altri casino di solito in 5 giorni mi hanno sempre validato conto...puntualmente ni arriva una mail alle 17 50( lavorano fino alle 18 ) che mi dice che il aspettano il documento ma io intanto go inviato giá 9 volte il documento tra cui tre volte aggiornato( ogni volta mi devo recare in banca e farmelo inviare poiché non c è alteo modo) ora nei t&c vedo che c é un limite di 30ngiorni poi chiudono definitivamente account sono già passati 11 giorni mi potete aiutare?

Hello Victor1983,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Alf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hi nick,

For 13 days they have only asked me for an updated account statement sent three times, even the last time I had it sent directly to the bank ... but they promptly tell me that it is "modified" which is truly absurd !!! The file is the same one that I sent to you, it seems to me a real joke to let the deadlines expire despite my good will as reiterated every day in every email ... honestly now I'm worried even if they sent me already 8 transfers of 500

Salve nick,

Da 13 giorni mi hanno chiesto solo estratto conto inviato aggiornato per ben tre volte addirittura l ultima volta l ho fatto inviare direttamente alla banca...ma puntualmente mi dicono che è "modificato" una cosa veramente assurda!!! Il file è lo stesso che ho inviato a voi a me sembra una vera presa in giro per far scadere i termini nonostante la mia buona volontá come ribadito tutti o giorni in ogni email...sinceramente ora mi sto preoccupando anche se mi hanno inviato giá 8 bonifici da 500

Updates... still refused I went to the bank I had the extract printed and I sent photos instead of the file I'll keep you updated

Aggiornamenti...ancora rifiutato sono andato in banca mi sono fatto stanpare estratto ed ho mandato foto al posto del file vi tengo aggiornati

Update...the photos aren't good either and they refused me these too without a reason!!! Since this morning I've been contacting and sending emails, in chat they say they can't help me so I don't know what to do anymore...

Aggiornamento...nemmeno le foto vanno bene e mi hanno rifiutato anche queste senza una motivazione!!! Da stamattina sto contattando ed inviando email , in chat dicono che loro non possono aiutarmi quindi non so piu che fare...

Now they no longer respond to emails .... whatever I send is not good .... In the chat before I had to wait for 2 people now always 45 50 .... absurd please intervene

Ormai non tispondono piu alle email....qualunque cosa invio non va bene .... Nella chat prima dovevo aspettare 2 persone ora sempre 45 50.... assurdo vi prego intervenite

All solved thank you very much for everything case can be closed.

Tutto risolto grazie mille per tutto caso si puo chiudere.

Thank you Victor1983 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick