Hráč z Německa zrušil dva výběry v celkové výši 1600 €, které nebyly připsány zpět na jeho účet. Když kontaktoval podporu kasina, tvrdili, že prohrál peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požadoval jsem 2 výběry po 800,00 €. Poté, co jsem prohrál zbývající peníze, jsem oba výběry zrušil. To lze vidět v historii stažení. Celková částka 1 600 € však na můj účet nebyla připsána. Na dotaz mi bylo řečeno, že jsem výběry několikrát zrušil a peníze prohrál, což není pravda. Když jsem upozornil na historii výběrů, která ukazuje pouze 2 zrušení, bylo mi jednoduše řečeno, že už mi nemohou pomoci. Jedna paní řekla, že je teď v práci. Takovou drzost jsem ještě nezažil! V příloze naleznete screenshot historie výběrů.
Vážený Butchi030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Existuje možnost, že tyto prostředky byly připsány zpět, aniž byste si toho všimli? Jste si jisti, že jste tyto výhry náhodou neztratili?
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
