Hráč z Německa zrušil dva výběry v celkové výši 1600 €, které nebyly připsány zpět na jeho účet. Když kontaktoval podporu kasina, tvrdili, že prohrál peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany canceled two withdrawals totaling €1600 which were not credited back to his account. When he contacted casino support, they claimed he had gambled away the money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa zrušil dva výběry v celkové výši 1600 €, které nebyly připsány zpět na jeho účet. Když kontaktoval podporu kasina, tvrdili, že prohrál peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požadoval jsem 2 výběry po 800,00 €. Poté, co jsem prohrál zbývající peníze, jsem oba výběry zrušil. To lze vidět v historii stažení. Celková částka 1 600 € však na můj účet nebyla připsána. Na dotaz mi bylo řečeno, že jsem výběry několikrát zrušil a peníze prohrál, což není pravda. Když jsem upozornil na historii výběrů, která ukazuje pouze 2 zrušení, bylo mi jednoduše řečeno, že už mi nemohou pomoci. Jedna paní řekla, že je teď v práci. Takovou drzost jsem ještě nezažil! V příloze naleznete screenshot historie výběrů.
I had requested 2 withdrawals each of 800.00 €. After I had gambled away the remaining money, I cancelled both withdrawals. This can be seen in the withdrawal history. However, the total of 1,600 € was not credited to my account. When inquired, I was told that I had cancelled the withdrawals several times and gambled away the money, which is untrue. When I pointed out the withdrawal history, which only shows 2 cancellations, I was simply told that they could not help me anymore. A lady said she was now off work. I've never experienced such audaciousness! In the attachment, you can find a screenshot of the withdrawal history.
Ich hatte 2 Auszahlungen à 800,00 € beantragt. Nachdem ich das verbliebene Geld verspielt hatte, habe ich die beiden Auszahlungen storniert. Das ist auch in der Auszahlungshistorie zu sehen. Die insgesamt 1.600 € wurden meinem Konto allerdings nicht gutgeschrieben. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, ich hätte die Auszahlungen mehrmals storniert und das Geld verspielt, was nicht stimmt. Auf meinen Verweis auf die Auszahlungshistorie, auf der nur 2 Stonierungen vermerkt sind, wurde mir nur gesagt, man könne mir nicht weiterhelfen. Eine Dame sagte SIe hätte jetzt Feierabend. Sowas dreistes habe ich noch nie erlebt! Im Anhang finden Sie einen Screenshot der Auszahlungshistorie.
Vážený Butchi030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Existuje možnost, že tyto prostředky byly připsány zpět, aniž byste si toho všimli? Jste si jisti, že jste tyto výhry náhodou neztratili?
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Butch030,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there a possibility that these funds were credited back without you noticing? Are you sure you didn't accidentally lose these winnings?
Could you please forward me your game history together with the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Butch030,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.