Hráč z Portugalska hlásí, že její účet v kasinu byl bez varování uzavřen, přestože poskytl všechny požadované dokumenty pro ověření. Dříve obdržela výplatu 400 EUR a v době uzavření měla zbývající zůstatek 234 EUR.
Automaticky přeloženo:
Alf Casino - Hráčský účet byl bez upozornění uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 234 €
Alf Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 17h 58m 12s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Zdravím tým guru kasina,
Kasino nedávno uzavřelo můj účet a žádám vás o pomoc s vyřešením tohoto problému. Níže je text z jejich posledního e-mailu:
" Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření podle Smluvních podmínek 9.3. "
Toto chování kasina považuji za zcela nevhodné. Dříve mi zaplatili 400 EUR a nyní bez jakéhokoli varování uzavřeli můj účet, zatímco jsem měl zůstatek 234 EUR.
Můj účet je plně ověřen. Požadované dokumenty byly poskytnuty.
Velmi bych ocenil vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Předem děkuji za pomoc.
Lyudmyla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Vážení Pasta45MeaL,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Podmínky a ustanovení Alf Casino a toto jsem našel podle pravidla 9.3:
9.3 Vyhrazujeme si právo čas od času provést kontrolu hry/přezkoumat zákazníkovu sázkovou aktivitu za účelem ověření souladu s Podmínkami. Pokud se po takové kontrole ukáže, že se zákazník účastní strategií, využívá jakékoli chyby nebo selhání softwaru nebo systému nebo se účastní jakékoli formy činnosti, kterou podle našeho výhradního a úplného uvážení považujeme za zneužívající, vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na jakékoli udělené propagační akce, zrušit jakékoli výhry získané z propagační akce, zabránit nároku na jiné propagační akce nebo uzavřít zákaznický účet.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.
Jaké typy her jste hráli?
Pokud máte nějakou jinou komunikaci se zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Ahoj,
Mým bonusem byl uvítací balíček - https://alfcasino1.com/en/promotions
Hrál jsem pouze sloty.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
