Hráč z Itálie neobdržel bonusy za svůj druhý a třetí vklad poté, co provedl svůj první vklad v kasinu, jak je uvedeno v uvítací akci. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout bonusy podle svého uvážení, a protože hráč měl při uzavření účtu nulový zůstatek, nebylo možné mu poskytnout další pomoc. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě podmínek kasina týkajících se propagačních akcí.
Dobré ráno, po provedení mého prvního vkladu v kasinu jsem nedostal slíbené bonusy za druhý a třetí vklad. Akce je na následujícím odkazu: https://alfcasino.com/it/promotions a nazývá se uvítací akce.
Milá Maylisi1957,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, kolik vkladů jste do kasina vložili?
Aktivovali jste každý z uvítacích bonusů ve svém profilu kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co jste neobdrželi bonus za druhý a třetí vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Provedl jsem 3 vklady, první bonus mi byl připisován pravidelně, druhý a třetí bonus ne! Když jsem psal do chatu, účet byl následně uzavřen!
Napsali jste na zákaznickou podporu hned poté, co se vám nepodařilo aktivovat bonus za druhý vklad?
Už jste hráli s penězi, které jste vložili?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Neobdržel jsem žádné informace o bloku! Ano hned jsem psal a jen mi na chatu řekli, že na bonusy nemám nárok
Hráli jste s penězi, i když jste nedostali bonus, který jste chtěli?
Požádali jste zákaznickou podporu, aby vám poskytla bonus za 3. vklad, když jste provedli svůj třetí vklad?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?
Ano, hrál jsem jednou a bonus nebyl uznán. Výše vkladů je 100 eur a 50 eur. Ano, ptal jsem se na chatu a řekli mi, že z rozhodnutí správy nemám nárok na bonus
Chápu, ale musím objasnit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo. Tyto informace jsou pro nás zásadní, abychom se rozhodli, zda máme pokračovat ve vyšetřování. Upozorňujeme, že pokud byl váš účet uzavřen poté, co jste ztratili celý zůstatek, nebudeme vám moci pomoci. Online kasina mají právo zavřít zákaznický účet, pokud nezůstanou žádné peníze nebo pokud byly všechny výhry vyplaceny.
Sdělte mi prosím zůstatek na svém účtu v době uzavření, abychom mohli podle toho postupovat.
Když mi uzavřeli účet, měl jsem 0 zůstatek. Proč ale na svých stránkách zveřejňují propagaci bonusů na první 3 vklady a pak je nedají?? To se mi nezdá moc fér!
Podle smluvních podmínek Alf Casino:
7.3 Vyhrazujeme si právo odmítnout bonus kterémukoli zákazníkovi, odmítnout bonusy jakéhokoli druhu, zrušit účast v jakékoli propagační akci, jakož i trvale nebo dočasně zakázat jakémukoli zákazníkovi nebo skupině zákazníků přístup k propagačnímu programu webové stránky výhradně a absolutní diskrétnost. V případě jakéhokoli sporu ohledně našich propagací (včetně, bez omezení, způsobilosti, použití, zneužití, fair play, výpočtu výher a požadavků na sázení) bude rozhodnutí společnosti konečné a nebude o něm možné vyjednávat.
Chápu, jak může být zklamáním, když není udělen bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin, včetně Alf Casino, má specifické podmínky týkající se jejich akcí. Kasino může bez dalšího vysvětlení rozhodnout, zda má hráč nárok na bonus či nikoliv. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Vzhledem k tomu, že vaše vklady byly použity k hraní a váš účet byl uzavřen až poté, co váš zůstatek dosáhl nuly, musíme vás s politováním informovat, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
