Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.
Provedl jsem vklad pomocí Mastercard před 3 dny a poté, co jsem vyhrál , jsem se pokusil vybrat a všechny dostupné metody kromě bitcoinů nebyly k dispozici! Mluvil jsem s live chatem a každý mi řekl něco jiného. Vymazal jsem všechny cookies atd, ale nic. Řekli mi, že mi pošlou e-mail a opraví to, ale nic se nestalo. Nemůžu mluvit o svých penězích.
Milý alexeee13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Toto kasino normálně funguje se všemi způsoby výběru. A tobě se zdálo divné, že se nemůžu stáhnout. Je to něco jako jejich brouk. Nemám bitcoiny, nebylo mi řečeno, jak vybrat, a toto konkrétní kasino nepožaduje identifikaci účtu kromě opravdu velkých výher.
Uplynul 1 TÝDEN A NEDOSTAL JSEM OD NICH E-MAIL, KTERÝ BY MI ŘEKLI, CO SE BUDE DĚLAT, PROTOŽE KAŽDÝ DEN POSÍLÁM NA ŽIVÝ CHAT. MNOHÉ MI ŘEKLI SVÉ KLASICKÉ CANDY "co nejdříve se s vámi spojíme". NA TOLIK SMLUVENÍ A ČEKÁNÍ OPRAVDU NEMÁM SLOVA
Pošlete mi prosím korespondenci, kde jste se pokoušeli vyřešit problém s kasinem. Můj email je tomas@casino.guru
JIŽ JSEM VÁM POSLAL. ODPOVĚĎ MI ALESPOŇ TAM, 4 DNY NA ZPRÁVU NĚCO TAKOVÉHO NEDĚLÁME! JSEM ZABÍJENÝ PO CELOU DOBU
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Děkuji za tvoji trpělivost.
Žádal jsem vás o korespondenci mezi vámi a kasinem v posledním e-mailu, který jsem vám poslal v pondělí, ale neobdržel jsem žádný přepis chatu, výměnu e-mailů ani nic souvisejícího, co by nám pomohlo objasnit situaci.
Pokud jste tyto informace odeslali dříve, bohužel jsem je neobdržel. Pošlete to prosím znovu.
Budu čekat na vaši zprávu.
JE JEN JEDNA ZPRÁVA A TO BYLO PŘED MNOHA DNY. A FAKT OD ČLOVĚKA Z JEJICH ŽIVÉHO CHATU. IHNED VÁM ZAŠLU FOTO K PROHLÉDNUTÍ
PROBLÉM VYŘEŠEN, PROTOŽE JSEM MÁM PRÁVĚ ŠTĚSTÍ. PO 50 KONVERZACÍCH V TĚCHTO DNECH NA LIVE CHAT JSEM DNES DOSTAL NĚKOHO ŘEKA, TOHO Z MÉ ZEMI A ŘEKL MI CO MÁM DĚLAT A OKAMŽITĚ DOSTANU PENÍZE. KDYBYCH TOHLE NENAŠEL ÚPLNĚ NÁHODOU, NEVÍM CO BY SE STALO, PROTOŽE NIKDO NECHTĚL POMÁHAT S NĚČÍM, CO BYLO NAKONEC VELMI JEDNODUCHÉ A RYCHLE
Milý alexeee13,
S úlevou slyším, že štěstí bylo na vaší straně a problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
