Hráč z Německa oznámil, že na jeho účet nebylo připsáno 90 eur navzdory ujištění od podpory. Tento problém s kasinem zažil již podruhé. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč zrušil svůj výběr a poté s ním pokračoval ve hře a že výhry, které byly zabaveny, byly kvůli tomu, že byly připsány omylem. Hráč byl na to dotázán, ale zdálo se, že si nepřejí tuto záležitost dále řešit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Měl jsem v úmyslu zrušit 90 eur, abych mohl pokračovat ve hře. Těch 90 eur mi však na účet nikdy nebylo připsáno. Podpora mi řekla, že peníze budou na účtu do 3 dnů, což se nikdy nestalo. Toto je již podruhé, co jsem byl tímto kasinem tak nehorázně ošizen... Stalo se to 22. srpna 2023 přibližně ve 23:30.
Milá toomy500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že jste zrušili svůj čekající výběr a ten zmizel z vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano přesně. Peníze zmizely. Tým podpory nyní chce nějaké fotky, které dokazují, jak se vše stalo. To je opravdu nesmysl. Stačí, aby se pozorně podívali do počítače. Všechno je tam. Mají mnohem více a větší možnosti vidět, kde jsou peníze. Připadá mi to jako obtěžování. Nejsem tak zběhlý v počítačích a mám problém, když řeknou,,, ukazují to či ono.Já to mám těžké. Doufám, že budete mít větší úspěch než já. Děkuji mnohokrát
G*********
Ahoj
Věci se s tímto kasinem zhoršují. Dostal jsem bonus 20 eur a s velkou dávkou štěstí jsem splnil požadované obratové požadavky. Takže 20krát, 40 se rovná 800 eur. Udělal jsem to a od té doby jsou to peníze, které si můžete nechat vyplatit. Pokračoval jsem v hraní a když dosáhl 171 eur, objednal jsem 100 eur k výplatě. Do dnešního dne se nic nestalo. Zbylých 71 eur, které jsem chtěl hrát, je také pryč.
Toto je nyní 3krát během 4 týdnů, kdy mé peníze prostě zmizely. Bez ohledu na to, zda se jedná o peníze z bonusových výher nebo vložené mnou. Je prostě pobuřující, jak toto kasino zachází se zákazníky. Když si stěžuji, požadují věci jako doklad o zálohách atd. Vidí to, všechno, co chtějí vědět na PC, proč to tak ztěžují? Jsem zákazník a chci hrát uvolněně, ale zákazníci jsou zde jen okrádáni. Jsem velmi naštvaný na alfcasino. Pokračujte prosím v kontrole mého případu. Děkuji mnohokrát
Jaký konkrétní typ podpůrných důkazů od vás kasino požadovalo ohledně výběru 90 EUR, který zmizel? Požádali vás o důkaz z vašeho bankovního výpisu, který ukazuje, že jste peníze nikdy neobdrželi? Pokud ano, mohli byste také zaslat tento důkaz na petronela.k@casino.guru , prosím?
Odkázali mě na e-mailovou adresu podpory a řekli, že mi pomohou. Udělal jsem to. Tam jsem také vysvětlil svůj případ, ale nic se nevrátilo. Cítím se opravdu podělaný tím, co mi toto kasino dělá. Zřejmě se cítí tak špatně ze zadržování peněz zákazníkům. Těchto 100 eur, které jsem chtěl vyplatit, je stále k dispozici k platbě. Ale nic se neděje. Pokud teď půjdu zrušit, těch 100 je okamžitě pryč. Teď to mám, ale opravdu nevím, proč to dělají. Myslím, že pokud jen můžete něčeho dosáhnout.
Děkuji
G*********
Mohl byste prosím zkontrolovat mou předchozí odpověď a pokusit se pomoci? Jaké podpůrné důkazy byly od vás požadovány? Poskytli jste vše, co kasino požadovalo, aby prošetřilo?
Ne, nebyl vyžadován žádný doklad o převodu účtu
Omlouvám se, ale nerozumím.
Bod 1 je správně.
Bod 2, zatím jsem nemusel poskytovat žádné důkazy.
Stále mám na účtu 100 eur. Už dlouho jsem chtěl mít vyplaceno 28.8.2023. Ale stále to říká, že to stále probíhá. Neodvažuji se zarezervovat peníze zpět do hry, protože přesně to se vždy stává: peníze jsou najednou pryč a říkají, že jsem je už vsadil.
Mohli byste prosím poskytnout snímek obrazovky vaší pokladní historie s požadovaným výběrem 90 EUR na e -mail petronela.k@casino.guru spolu s výpisem z účtu, který dokazuje, že jste peníze nikdy neobdrželi?
Ahoj
Snažil jsem se dostat do historie vkladů, ale bohužel vše zmizelo. Celá historie, vklady, výběry atd. Zřejmě smazány. Už nic nevidím, protože tam nezůstalo nic, co by mi připadalo divné. Pouze 100 eur je stále k dispozici k platbě a zpracovává se, ale tak je tomu již mnoho týdnů. Netroufám si vložit částku zpět na svůj herní účet, protože se bojím, že se znovu stane, že peníze budou najednou pryč.
Moc děkuji, tomy500, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tomy500,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Alf Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Alf Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký přehled o problémech, se kterými se hráč potýká s chybějícími částkami výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu adam.m@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Kasino zjevně nereagovalo a nevrátilo mi peníze. Nyní mám ještě 100 eur ke zpracování k platbě. Opravdu se bojím, jestli... 
Zarezervuji peníze zpět a zase zmizí. Ale stejně to udělám, protože chci prostě skončit a je mi jedno, co se stane s mými výhrami. Stejně tam už nikdy hrát nebudu.
Pozdrav
Gottschalk
A ejhle. Peníze jsou pryč. Nebylo to odesláno na můj účet. S tímto kasinem je to na hovno. Nikdy znovu
Ahoj tomy500,
Obdržel jsem důkaz z kasina, který ukazuje, že výběr 90 EUR byl požadován dne 21.08.2023 v 00:08:53 a později zrušen dne 22.08.2023 v 06:08:08 a vrácen na váš zůstatek. Zdá se, že jste poté pokračovali v hraní svého zůstatku, dokud jste nepožádali o výběry ve výši 30 EUR a 50 EUR, které jste také později zrušili.
Pokud jde o částku 100 EUR, kasino vysvětlilo, že jste byli nějakým způsobem schopni vyplatit z bonusu více, než bylo povoleno, a kasino požadovalo zpět přebytečnou částku (196,52 EUR).
Můžete se k tomu prosím vyjádřit? Vzpomínáte si na použití tohoto bonusu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Promiň, ale už je toho na mě moc. Nechci tady žebrat o své peníze. Pokusil jsem se znovu zarezervovat 100, abych mohl hrát, ale jak jsem měl podezření, bylo to okamžitě pryč. Vzdal jsem se svého účtu, již nebudu hrát v tomto kasinu a jen si myslím, že je to škoda, co se tam děje.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Tome
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
