Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Na tuto stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Akkha Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1299
Částka: 863 000 INR
Akkha Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SANJANSH181329,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Je blokován celý web pro vás nebo pouze pro váš kasino účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za nahlédnutí do případu. Velmi se to cení.
Ke konci listopadu 2022 jsem se zaregistroval u Akkhacasino.
Vzhledem k tomu, že můj účet je momentálně zablokován, bohužel nemám přístup k přesnému datu.
Ověření účtu bylo úspěšně ukončeno a odešlete mi nahrání dokladu totožnosti.
Blackjack hraji pouze u stolů Live Casino a většinou na platformě Evolution.
V úterý 10. ledna jsem kolem 19:00 vložil 100 000 INR a dostal jsem 10% bonus za vklad, i když bez jakýchkoliv podmínek převrácení/sázení.
Tabulky fungovaly ve prospěch tohoto příspěvku a já jsem mohl akumulovat své výhry.
Mohu otevřít webovou stránku, ale můj kasino účet s uživatelským jménem Sanjansh181329 je zablokován a zobrazí se mi vyskakovací okno „Neplatné uživatelské jméno nebo heslo". (Přiloženo pro vaši informaci).
Dokonce jsem několikrát zkusil resetovat heslo, ale bez úspěchu.
Mám screenshoty všech chatů/e-mailů odeslaných do Akkhacasina bez jakékoli odpovědi z jejich konce.
Upřímně se těším na řešení z vaší strany v této nevysvětlitelné situaci.
S pozdravem,
Sandeep N****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, SANJANSH181329, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, SANJANSH181329,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Akkha, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Akkha,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč již nemá přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SANJANSH181329,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Akkha o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Adame,
Ještě jednou děkuji za snahu.
Pokud správně rozumím poslednímu e-mailu, chceme tím říci, že nemůžeme dělat nic jiného, než dát kasinu negativní recenzi a může pokračovat v podvádění/podvádění nevědomých zákazníků o jejich peníze.
Většinou jsem hrál na platformě Evolution – 95 % mých her.
Existuje nějaký jiný proces, který lze dodržet pro smírné řešení?
Těšíme se na vaši podporu.
S pozdravem,
Sandeep
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, SANJANSH181329,
Pokud po vypršení časovače stále nepřichází žádná odpověď, jak bylo uvedeno, stížnost bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
V tomto okamžiku bychom obvykle doporučili, abyste se obrátili na licenční úřad kasina a podali mu stížnost. Nebyli jsme však schopni určit, že kasino má v tomto případě licenci, takže neexistuje žádný regulátor, na kterého bychom se mohli obrátit.
Poskytneme kasinu další čas na odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, SANJANSH181329,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
