DomůStížnostiAkkha Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Akkha Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1299

Částka: 863 000 INR

Akkha Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.1.2023 | Nevyřešena : 8.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Na tuto stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SANJANSH181329,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Je blokován celý web pro vás nebo pouze pro váš kasino účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za nahlédnutí do případu. Velmi se to cení.

Ke konci listopadu 2022 jsem se zaregistroval u Akkhacasino.

Vzhledem k tomu, že můj účet je momentálně zablokován, bohužel nemám přístup k přesnému datu.

Ověření účtu bylo úspěšně ukončeno a odešlete mi nahrání dokladu totožnosti.

Blackjack hraji pouze u stolů Live Casino a většinou na platformě Evolution.

V úterý 10. ledna jsem kolem 19:00 vložil 100 000 INR a dostal jsem 10% bonus za vklad, i když bez jakýchkoliv podmínek převrácení/sázení.

Tabulky fungovaly ve prospěch tohoto příspěvku a já jsem mohl akumulovat své výhry.

Mohu otevřít webovou stránku, ale můj kasino účet s uživatelským jménem Sanjansh181329 je zablokován a zobrazí se mi vyskakovací okno „Neplatné uživatelské jméno nebo heslo". (Přiloženo pro vaši informaci).

Dokonce jsem několikrát zkusil resetovat heslo, ale bez úspěchu.

Mám screenshoty všech chatů/e-mailů odeslaných do Akkhacasina bez jakékoli odpovědi z jejich konce.

Upřímně se těším na řešení z vaší strany v této nevysvětlitelné situaci.


S pozdravem,

Sandeep N****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, SANJANSH181329, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SANJANSH181329,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Akkha, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Akkha,

Můžete prosím vysvětlit, proč hráč již nemá přístup ke svému účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SANJANSH181329,


Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.

Rádi bychom požádali kasino Akkha o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Ještě jednou děkuji za snahu.

Pokud správně rozumím poslednímu e-mailu, chceme tím říci, že nemůžeme dělat nic jiného, než dát kasinu negativní recenzi a může pokračovat v podvádění/podvádění nevědomých zákazníků o jejich peníze.

Většinou jsem hrál na platformě Evolution – 95 % mých her.

Existuje nějaký jiný proces, který lze dodržet pro smírné řešení?

Těšíme se na vaši podporu.


S pozdravem,

Sandeep


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SANJANSH181329,


Pokud po vypršení časovače stále nepřichází žádná odpověď, jak bylo uvedeno, stížnost bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


V tomto okamžiku bychom obvykle doporučili, abyste se obrátili na licenční úřad kasina a podali mu stížnost. Nebyli jsme však schopni určit, že kasino má v tomto případě licenci, takže neexistuje žádný regulátor, na kterého bychom se mohli obrátit.


Poskytneme kasinu další čas na odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SANJANSH181329,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky