Hráč z Finska poslal doklady totožnosti požadované kasinem. Přestože kasino uvádí, že proces ověření trvá až 12 hodin, hráč čekal na kontrolu své dokumentace déle než 36 hodin. Ověření bylo nakonec dokončeno, ale hráč byl nespokojen se svými zkušenostmi, a tak se rozhodl v kasinu již nehrát.
Ahoj. Před několika lety jsem si otevřel účet v kasinu Ahtigames.com. Teď jsem šel znovu hrát a hrál jsem mnoho hodin (kvůli nemoci vyčerpávám čas). Dostal jsem se na konečnou bilanci cca. 530 eur a šel domů. Výběr nebyl úspěšný, ale kasino požádalo o důkaz adresy a důkaz o tom, odkud mám peníze. Stáhl jsem si certifikáty, udělal jsem to samé a nyní uplynulo více než 36 hodin. Kasino na svých stránkách slibuje kontrolu dokumentů nejpozději do 12 hodin. Na chat nikdo neodpovídá, i když čekací dobu oznamují. Když čas vyprší, objeví se nové časové oznámení, na chat nikdo neodpoví Pouze robot. Poslal jsem e-maily na e-mail podpory, ale žádná odpověď. Už jsem poslal několik emailů. Jak mám postupovat odsud, abych mohl repatriovat svůj zůstatek, který je nyní kolem 430 eur.
Milý Tahtitytto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Obvykle doporučujeme hráčům počkat 14 dní na dokončení ověřovací procedury.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední požadovaný dokument? Poskytli jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Proces kontroly trval celkem více než 5 dní a zůstatek (hrál jsem s tímto zůstatkem a prohrál) cca. 250 eur mi bylo připsáno na účet až 16. června Velmi pomalu. Nadobro jsem přestal hrát v tom kasinu. Zákaznický servis opravdu špatný. E-mail nebyl zodpovězen a robot byl celou dobu v chatu zapnutý.
Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen, ale nakonec jste se rozhodli v kasinu již nehrát? Dejte mi prosím vědět, aby mohla být tato stížnost uzavřena. Děkuji.
Už tam bylo další potvrzení. Údaje o adrese a původu finančních prostředků byly nyní potvrzeny. Před lety existovala identifikace osoby, tedy zaslání fotografie z pasu. Dokumenty byly schváleny. Účet jsem neuzavřel, ale rozhodl jsem se v budoucnu v tomto kasinu hrát. Jsou tam lepší kasina. Toto kasino nebylo přátelské k zákazníkům.
Milý Tahtitytto,
Je nám líto, že jste měl negativní zkušenost s AHTI Games Casino. Pokud hledáte kasina s vyšším indexem bezpečnosti, doporučuji prostudovat si náš doporučený seznam nejlépe hodnocených kasin dostupných pro uživatele ve vaší zemi. Seznam najdete zde .
Pozitivní je, že mě těší, že problém s vaším ověřením byl úspěšně vyřešen. Nyní aktualizuji náš systém, aby byla stížnost označena jako „vyřešená".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
