Hráč z Německa byl nespokojen s procesem ověření kasina. Nedostávali žádnou odpověď na e-maily zaslané kasinu. Hráčovi bylo později doporučeno, aby poslal e-mail s požadovanými informacemi na jinou e-mailovou adresu. Hráč úspěšně prošel ověřením a později obdržel své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.
Chci ověřit svůj účet, ale nedostávám odpověď. A e-mailová adresa se zdá být špatná. Pošta není odeslána. Nebyla přijata žádná odpověď
Vážení moneyblau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, jakou e-mailovou adresu kasina jste použili? Testoval jsem e-mailovou adresu sdílenou na kontaktní stránce kasina ( support@ahtigames.com ) a e-mail prošel bez problémů. Zkusili jste také kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zkoušel jsem už všechno včetně chatu. Jen od nich nedostávám odpověď. Mail fi***963@gmail.com Zdá se, že nechtějí platit
Děkuji za odpověď, moneyblau. Mohli byste prosím potvrdit, že jste odeslali všechny své e-maily na adresu support@ahtigames.com ? Včera jsem poslal e-mail na tuto e-mailovou adresu a během několika hodin jsem obdržel odpověď.
Dokumenty jsem nahrál již dvakrát, ale dodnes jsem nedostal odpověď. Ano support@ahtigames.com. Vždy dojde k selhání připojení k serveru
Žádný platný e-mail. Na chat taky nikdo neodpovídá. Nechtějí se stáhnout.
Mail byl odesílán v 5 hodin ráno, dokumenty jsou nahrány dodnes, bez odezvy
Nedostávám odpověď, Doe prostě nechce ověřit účet. Žádná odpověď, zda jsou všechny dokumenty k dispozici.
Moneyblau mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý moneyblau,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce AHTI Games, aby se připojili k tomuto vláknu a podíleli se na řešení stížnosti moneyblau.
Milý moneyblau,
Upozorňujeme, že jsme kontaktovali zástupce kasina. Údajně jste nedostali žádnou odpověď, protože jste své e-maily odeslali na nesprávnou e-mailovou adresu. Informace byste měli přeposlat na adresu support@ahtigames.de (místo support@ahtigames.com).
Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Včera jsem provedl výběr 2000 eur. Dnes jsem se chtěl podívat a nic se nezobrazuje, když byly provedeny výběry. A na účtu stále nejsou žádné peníze. Napíšu znovu s DE emailem.
Ahoj šťastný nový rok. Napsal jsem i na emailovou adresu de. Dodnes žádná odpověď. A žádost o výběr z mého účtu zmizela. Do dnešního dne jsem nedostal žádné peníze. Jak můžete hodnotit takové kasino jako dobré.
Milý moneyblau,
Zástupce kasina nás informoval, že platba byla zpracována 30. prosince 2021 a na váš bankovní účet by měla dorazit do konce tohoto týdne, ale vezměte prosím na vědomí, že kvůli státním svátkům může dojít ke zpoždění. Odpověď na váš e-mail byla odeslána včera (4. ledna 2022).
Nastavuji časovač na 10 dní. Chtěl bych vás požádat, abyste nám dali vědět, až platbu obdržíte.
Dobrý den, přišel mi email 3.1. Nechte banku, aby schválila výplatu, pak bude výplata provedena. Dosud nebyly peníze vyplaceny. Kontaktujte mě, až snad budou peníze vyplaceny.
Dobrý den, peníze jsou na účtu. Děkuji mnohokrát za vaše úsilí. Takovou dobrou pomoc byste měli dostat všude. Díky, díky. Pokračuj v dobré práci.
Děkujeme, moneyblau, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
