Hráč z Ruska si přibližně před měsícem otevřel účet v kasinu. Vyhrál 250 $ a požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován. Zákaznická podpora od té doby na jeho zprávy nereagovala. Protože hráč přestal reagovat na naše otázky, museli jsme stížnost zamítnout.
Založil jsem si účet na ACR, neprovedl jsem vklad, neověřil jsem svůj účet. Hrál měsíc převážně freerolly, vyhrál něco jako 250 $, klikl na výběr, účet byl zablokován, poslali dopis, že je podezřelý, pošli dokumenty k ověření. Ten samý den poslal všechno a všechno. Už týden žádná odpověď, podpora také nereaguje, bez odezvy zůstala i forma komunikace na stránce. Na poštu přicházejí pouze dopisy od botů, už jsou 4 kusy, které žádají o hodnocení práce podpory, jakou práci?
Milý roiyosne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším účtem dozvídáme, a rozumíme vašemu znepokojení. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Kdy přesně jste odeslali žádost o výběr? Můžete mi prosím poradit, jaké ověřovací dokumenty jste poskytli a kdy jste poslali poslední? Poskytli jste dokumenty před nebo po zablokování vašeho účtu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Žádost o výběr části prostředků jsem odeslal 16. května, téhož dne byl můj účet zablokován jako podezřelý a výběr byl zamítnut
.doklady, které jsem poslal: pas, selfie, účet za energie a video, vše podle požadavku .poskytl dokumenty po zablokování poštou
Je váš účet dočasně nebo trvale zablokován? Je možné, že může být pozastaveno pouze do úspěšného dokončení procesu ověření?
V dopise se to nezmiňovalo, ale myslím, že to znamenalo, že po mé pomoci bude odemčen.
E-mail říká, že další informace získáte poté, co kasinu poskytnete osobní údaje nezbytné pro vyšetřování. Zaslali jste veškerou požadovanou dokumentaci ve správném formátu? Došlo k nějakému novému vývoji ze strany kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
