DomůStížnostiAbo Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Abo Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 831 €

Abo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Malty čelil opakovaným žádostem o ověření identity, včetně detailních selfie s názvy ulic a osobními ručně psanými poznámkami. Po splnění všech požadavků nebyl hráčský účet ověřen, ale místo toho byl uzavřen a jejich výhry ve výši 1 831 EUR byly zrušeny. Hráč uvedl, že všechny jeho dokumenty byly schváleny kromě selfie před zablokováním jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč vykazoval známky zneužití bonusů a poskytl falešné fotografie. Po analýze fotografií hráče a argumentů kasina jsme zjistili, že hráč skutečně upravil své fotografie a měl několik měsíců na odeslání odpovídajících fotografií, ale neučinil tak. Proto jsme reklamaci hráče zamítli. Hráč navrhl nedorozumění a vyjádřil ochotu vyřešit problém soukromě s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino Abo uzavřelo můj účet a zrušilo všechny mé peníze poté, co jsem nahrál vše, co žádali o ověření, včetně směšného množství selfie.


Nahraji ověření a oni moji selfie odmítnou.

(např. proof1,proof2)


Žádají mě, abych to vzal před můj dům s názvem ulice. Já to dělám a oni to odmítají. Řekli, že označení ulice neodpovídá. Mluvím s podporou a vysvětluji jim, co požadují, je nemožné, protože značka ulice je příliš daleko od mého domu. Můžu si to vzít znovu před svůj dům nebo před značku ulice. Prý si to vezměte před značkou ulice.

(např. proof3-7)


Dělám si selfie před značkou ulice. Znovu to odmítají s tím, že na selfie musí být i můj loket a rameno.

(např. důkaz 8-9)


Beru to znovu a je to konečně schváleno! Ale neověří můj účet, i když jsem udělal vše, co požadovali!


Říkají, že si musím udělat další selfie s nápisem ulice s poznámkou s datem a ahoj abo kasino.

(např. důkaz10)


Udělám to na Nový rok, nahraji to a další věc, kterou vím, se nemůžu přihlásit a píše to, že můj účet je deaktivován, a když je požádám, aby to povolili, abych mohl vybrat, zavřou můj účet a zrušit všechny mé výhry!

(např. důkaz11-13)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý musasaissah,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vaše dokumenty nebyly schváleny před zablokováním vašeho účtu?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1 831 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji a doufám, že pomůžete i vy.


Ne, všechny mé dokumenty byly schváleny kromě selfie, než byl můj účet zablokován, zrušen a uzavřen.


Ano, 1 831 € (hodnota sporu) je v držení kasina a akumulované výhry byly s aktivním vkladovým bonusem, kde jsem splnil všechny sázkové požadavky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, musasaissah. Zkoušeli jste kontaktovat podporu kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemáš zač a děkuji za pomoc, Kristino.


Ano, zkusil jsem kontaktovat podporu kasina a zabezpečení odpovědělo e-mailem. Odpověděl jsem na to a to je naposledy, co jsem o nich slyšel.


Moje e-mailová odpověď obsahovala také veškerou relevantní komunikaci, takže vám ji přepošlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zde je e-mail, který jsem poslal na podporu kasina, na který zabezpečení odpovědělo.


M*** I***

Čt, 4. ledna, 13:32



podporovat




Dobrý den, při pokusu o přihlášení ke svému účtu mi hlásí, že je zakázáno. Můžete to povolit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mockrát vám děkuji, musasaissah, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, musasaissah!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle a oběma děkuji za pomoc. Samozřejmě je prosím pozvěte, abychom mohli slyšet jejich stranu a vyřešit to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý musasaissah,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.


Zkontroluji všechny informace o vašem případu a vrátím se s odpovědí co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, tým musasaissah a Casino Guru.


Všichni víme, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. A samozřejmě, ověřovací proces je nezbytný, abyste si byli jisti, že nikdo neporuší smluvní podmínky kasina nebo neobchází žádná omezení.


Hráč vykazoval jasné známky zneužití bonusů, proto byly požadovány všechny potřebné informace, včetně výše zmíněných selfie. Bezpečnostní oddělení důkladně prověřilo poskytnuté fotografie a zjistilo, že některé fotografie jsou falešné.


V tomto případě máme dostatek důvodů ke konfiskaci zůstatku hráče podle obecných zásad boje proti podvodům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za informace, Abo Casino!

Důkazy a vysvětlení, proč jsou fotografie falešné, prosím zašlete na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kasino Abo,


Ano, a samozřejmě, a to je důvod, proč jsem se řídil T&C, dal vše, co jsem požadoval, a pouze vložil a pokusil se vybrat do své peněženky.


Uctivě nesouhlasím se zneužíváním bonusů. Dodržoval jsem T&C a bál jsem se, že nedostanu zaplaceno, pokud vyhraju, pokud ne.


S respektem, jsem velmi zmatený ohledně selfie. Můžete to trochu rozvést? Za prvé, všechny jsou skutečné. Za druhé, proč se mě o ně pořád ptáš, když sis myslel, že některý z nich je falešný?


Jestli chceš, mohli bychom si zavolat přes video, abych mohl dokázat, že jsem to já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, Pavle!


Všechny potřebné informace vám zaslali specialisté našeho bezpečnostního oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stále vyšetřujeme, takže jsem nucen nastavit časovač na dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, musasaissah!

Po analýze vašich fotografií a argumentů kasina jsme bohužel zjistili, že jste své fotografie skutečně upravili. Kromě toho jste měli několik měsíců na odeslání odpovídajících fotografií, ale neučinili jste tak ani jednou. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké další připomínky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pavel,


Děkuji a vážím si práce, kterou jste vy, Kristino, a tým Abo Casino odvedli. Upřímně, takže předem všem děkuji.


Změnilo to můj názor na kasino a myslím si, že skutečně jednají v dobré víře a je to jen nedorozumění a mohu být uzdraven.


Nemyslím si, že se mi záměrně snaží nezaplatit, myslím, že se jen snaží chránit sami sebe, protože nahrání trvalo měsíce a došlo z jejich strany k nějakému neštěstí s nahlášením mých fotek, protože si mysleli, že je něco falešné.


Měsíce na nahrávání byly kvůli tomu, že jsem cestoval, takže jsem si nemohl udělat novou selfie a získat nový účet za energie, dokud jsem nebyl zpátky v zemi. Rád bych zdůraznil, že bych to rád vysvětlil, kdyby mě kasino někdy požádalo, a bylo by dobré, kdyby se mě zeptal i guru kasina.


Abo Casino, doufejme, že si to můžeme promluvit a urovnat to soukromě a já s radostí zveřejním dobrou recenzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nebo ještě lépe veřejně zde. Buď jak buď. Chci být celý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

musasaissah, chceš, abych pozval kasino do diskuze ještě jednou nebo jsi je už kontaktoval soukromě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená musasaissah,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky