DomůStížnostiA Big Candy Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

A Big Candy Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl před více než měsícem zpožděnou žádost o výběr. Výběr, který zahrnoval výhry a ověřovací vklad, nepřesáhl maximální limit pro výběr peněz stanovený kasinem. Byl také ověřen hráčský účet. Tým kasina opakovaně ujistil hráče, že zpoždění bylo způsobeno nevyřízenými žádostmi o výběr. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k vyplacení části výher hráče. Hráč však vyjádřil nespokojenost s vnímaným nedostatkem ve výplatě. Tým pro stížnosti poté objasnil, že vklad hráče byl vrácen na účet kasina a je k dispozici pro hru nebo výběr po 1x odehrání. Hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požadovaný výběr 10/08/23 je to již více než měsíc a stále probíhá a nebyl zkontrolován Dosáhl jsem výše sázky a provedl svůj ověřovací vklad Vložil jsem BTC a mé id bylo ověřeno, můj požadavek na výběr nepřesahuje maximální výběr ve výši 100 $ za podmínky Požadoval jsem 150 $ ze 100 $, které jsem vyhrál, plus můj ověřovací vklad 50 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Uplatnili jste již nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jediné, co mi řekli, je líto a zpoždění je způsobeno žádostmi o stažení, takže kontrolní tým tam dělá to nejlepší, ale jediné, co mohou udělat, je zanechat zprávu kontrolnímu týmu o zpoždění, ale buďte mě ujištěni, že to bude vyřešeno a Pokaždé jsem slyšel stejný příběh, což se pravděpodobně blíží 30 pokusům a stále se nic nezmění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file to je odpověď, kterou dostávám pokaždé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mattj4132, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino A Big Candy, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino A Big Candy,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je výběr hráče tak zpožděn? Kdy bude zpracován výběr hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Asi pro vás mám dobrou zprávu. Tým Big Candy Casino mě informoval, že vaše výhry byly vyplaceny do vaší peněženky BTC. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

bylo to jen 67 $, ale myslím, že je to lepší než nic, děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Tým kasina mě informoval takto:

Můžete prosím odeslat hash transakce, abyste to zkontrolovali?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

741d8d829f057a4798442f05bd294d68fb657f821178b4e84cb18af7d4255b61

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Po kontrole transakce to vypadá, že je vše v pořádku. Kasino vám zaplatilo výběr, jak můžete vidět zde...

file

Váš vklad ve výši 50 AUD byl s největší pravděpodobností použit jako „vklad pro ověření platební metody" a byl připsán zpět na váš účet v kasinu. Jakmile se přihlásíte ke svému kasinovému účtu, můžete s ním hrát zdarma a po 1 prohrání jej můžete vybrat, pokud si přejete.

Doufám, že se situace vyjasnila. Mohu vám pomoci s něčím jiným, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mattj4132,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ok, ale stále to nevysvětluje, proč byl můj bonus 30 $ krátký

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mysleli byste si, jak dlouho to trvalo a jasně, kasina problém, že by alespoň to správné a ne krátké lidi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

Můžete prosím vysvětlit, co máte na mysli pod pojmem 30 $? Obdrželi jste 100 AUD, což byl maximální výběr z bonusu, a váš vklad 50 AUD byl stále na vašem kasinovém účtu, tak proč si myslíte, že vám chybí 30 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mattj4132,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený mattj4132,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky