Hráč z USA měl před více než měsícem zpožděnou žádost o výběr. Výběr, který zahrnoval výhry a ověřovací vklad, nepřesáhl maximální limit pro výběr peněz stanovený kasinem. Byl také ověřen hráčský účet. Tým kasina opakovaně ujistil hráče, že zpoždění bylo způsobeno nevyřízenými žádostmi o výběr. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k vyplacení části výher hráče. Hráč však vyjádřil nespokojenost s vnímaným nedostatkem ve výplatě. Tým pro stížnosti poté objasnil, že vklad hráče byl vrácen na účet kasina a je k dispozici pro hru nebo výběr po 1x odehrání. Hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.