Hráč z Maďarska měl potíže se zahájením výběru 100 $ prostřednictvím coinbase ze svého bonusu bez vkladu. Navzdory zaslání nezbytných identifikačních dokumentů a pokusů kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, týden nepřišla žádná odpověď. Na základě stížnosti hráče jsme vysvětlili důležitost procesu KYC a požádali jsme o další informace. Nakonec hráč potvrdil, že svou výhru obdržel, a vyjádřil svou spokojenost. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, pokusil jsem se zahájit výběr 100 $ pomocí coinbase, ale bohužel se mi zobrazila chybová zpráva. Je důležité vědět, že jsem úspěšně převedl 100 $ z bonusu bez vkladu na skutečné peníze. Bohužel mi neodpověděli e-mailem na hello@8bet.io už týden. Na žádném z portálů není žádná reakce. Pomozte mi prosím zjistit, v čem je problém, proč nemohu zahájit výběr 100 USD. Identifikační dokumenty jsem odeslal na hello@8bet.io .e-mail v naději na odpověď. Mimochodem, nikdy jsem tu ještě neplatil. možná je to hlavní důvod? ale proč musíte vkládat peníze v kasinu, kde týden nedostanete odpověď? Obávám se, že peníze nikdy neuvidím. Kontaktujte prosím kasino 8bet.io a odpovězte mi, jak zahájit výběr z bonusu 100 $ bez vkladu. Co mám dělat?
Milý czibakjanos1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mějte na paměti, že i když jste vyhráli z bezplatného bonusu, většina kasin obvykle vyžaduje minimální vklad skutečných peněz k ověření vaší platební metody.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
toto kasino 8bet.io stále nereaguje!!!!! to je nehorázné! .to je teď k ničemu, když udělám vklad za minimální částku .po tom, když zahájím výběr, tak na to budu muset taky čekat a nikdy to nedorazí? proč toto kasino nereaguje? Kasino 8bet.io vám také neodpovídá? co by to mělo být? před časem jsem posílal občanský průkaz zepředu i zezadu emailem.+selfie jak držím občanku.+výpis z bankovního účtu.
Velmi děkuji, czibakjanos1995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dostal jsem svou cenu! V kasinu 8bet.ió jsem byl pozitivně zklamán. Už jsem dostal 74usdt bez zálohy. Mohu jen doporučit. Toto téma můžete nyní uzavřít! Děkuji za všechny! 😉
Vážení czibakjanos 1995,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
