Hráč ze Švédska vložil značnou částku peněz a požádal o bonusy. Její účet byl dočasně uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po znovuotevření přišla o velké množství peněz a kasino odmítlo proplacení. Před mnoha lety se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách a účet si znovu otevřela po roce 2019. Nebyli jsme jí však schopni pomoci, protože od incidentu uplynula značná doba, a proto se jednalo o „studený případ“.
Vložil jsem značné množství peněz a požadoval bonusy. Byl jsem také zavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a znovu otevřeli účet, což způsobilo, že jsem přišel o spoustu peněz, ale odmítají mi vrátit peníze.
Ahoj emmisen89,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení a jak dlouho poté kasino znovu otevřelo váš účet? Zmínil jste se někdy ve své žádosti o závislosti na hazardních hrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už to bylo mnoho let, co jsem se sám ukončil kvůli závislosti na hazardních hrách. Účet jsem znovu otevřel po roce 2019. Kasino říká, že to byla zbrusu nová licence, a proto jsem si mohl znovu otevřít účet
Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
