Hráč z Finska si připsal uvítací bonus v 888casino a vyhrál 790 eur. Jejich žádost o výběr se však zpozdila, protože kasino nepřijalo žádný ze čtyř poskytnutých dokladů o adrese. Hráč nemohl získat dokumenty v angličtině, jak požadovalo kasino. Doporučili jsme hráči, aby si pořídil oficiální překlad dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil přeložený doklad o adrese a výhry byly úspěšně přijaty.
Ahoj! Vyžádal jsem si uvítací bonus 888 kasina a vyhrál jsem 790 eur. Nyní se snažím ověřit své ID a vybrat své výhry, ale nepřijímají žádný z mých dokladů o adrese. Poslal jsem jim 4 různé dokumenty. Účet za energie, nájemní smlouvu, doklad z finančního úřadu a koupil jsem virový doklad o adrese od dvv.fi. Požádali o dokument v angličtině, ale nebylo možné ho získat, protože jsem z Finska. Nevím, co mám dělat, rozhodl jsem se vás kontaktovat.
Ahoj Gainulainene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne nebo je to pouze doklad o adrese? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Přijali můj doklad totožnosti a odmítli všechny doklady o mé adrese. Naposledy jsem s nimi mluvil na livechatu 26.06.2024. Řekli, že jim musím poslat dokumenty v angličtině. A není možné získat žádné dokumenty v angličtině, protože jsem z Finska. A nejsem si jistý, jak dlouho ten proces trvá, ale minimálně déle než měsíc
Ahoj Gainulainene,
V takových případech kasino vyžaduje, abyste získali oficiální překlad dokumentů, které jim pak musíte přeposlat.
Dobře, koupím virový důkaz adresy z dvv.fi. Nemohu získat žádné další dokumenty v angličtině.
Ahoj Gainulainene,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu?
Teď mám své výhry, děkuji, že jste mi pomohli! 🙂
Vážený Gainulainene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
