Hráč z Itálie má potíže s přístupem ke svému účtu a vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
888 Casino IT - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
888 Casino IT
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
888 zablokoval můj účet po některých výhrách a požádal o ověření mých údajů, které jsem obratem poslal. Poslali mi desítky e-mailů se stejným obsahem, že jsou ověřeni, ale účet je stále uzamčen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá ambrolina65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Navíc nastavíte hodnotu sporu na 0 EUR. Chtěl bych vás požádat o upřesnění hodnoty sporu (kolik peněz je drženo na vašem účtu).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Případ vyřešen, zavolal jsem a operátor po naléhání účet znovu aktivoval. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, ambrolina65. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
