Hráč z Itálie čelí přetrvávajícím problémům s kasinem 888 poté, co vyhrál 2 000 €, protože jeho účet je zablokován a je povinen poskytnout více dokumentů pro ověření. Navzdory předložení různých forem důkazů, včetně selfie a dokladu o bydlišti, dostává denně aktualizace, že jeho dokumenty jsou stále kontrolovány, což mu brání ve výběru výhry.
Dobrý den, už jsou to měsíce, co jsem se denně potýkal s týmem podpory kasina 888. Protože poté, co vyhráli 2000 € v kasinové hře, zablokovali můj účet a požádali o několik dokumentů. Poskytl jsem vše od selfie až po fotky karty (zakrývající data) včetně dokladu o bydlišti. Poslal jsem jim všechny formuláře dokladu o bydlišti, dokonce i ty stažené z vládních webových stránek, výpisy z účtů a dokonce výpisy z účtů, které jsem si vytiskl kromě odeslání PDF. Poslal jsem všechny možné typy dokumentů. Dodnes mi každý den říkají, že moje poslední doklady jsou v revizi a každý den prý otevřou lístek, ale nic neřeší. Zdá se, že hledají nějaký důvod, proč držet moje peníze. Můj účet je samozřejmě omezený, protože teoreticky musím poskytnout tyto dokumenty, které jsem již poskytl, ale neodemknou můj účet, abych mohl vybrat peníze. Prosím o pomoc. Dobrý den, už jsou to měsíce, co jsem se denně potýkal s týmem podpory kasina 888. Protože po výhře 2000 € v kasinové hře mi zablokovali účet a vyžádali si několik dokumentů, které jsem předložil od prvního do posledního, včetně selfie, fotek karty (zakrývajících data), dokladu o bydlišti, všech forem doklady o bydlišti, a to i ty stažené z vládních webových stránek, výpisy z účtu a všechny možné typy dokumentů. Přesto mi dodnes každý den říkají, že moje nejnovější dokumenty jsou v revizi, každý den říkají, že otevřou lístek, ale nic se nevyřeší. Zdá se, že hledají nějaký důvod, proč držet moje peníze. Můj účet je samozřejmě omezen, protože teoreticky musím poskytnout tyto dokumenty, které jsem již poskytl, ale neodemknou můj účet, abych mohl vybrat peníze. Prosím o pomoc.
Vážený mciotti02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem na živé ruletě.
12 dní. Ano, vše a správně kompletní se vším.
Měl jsem aktivní bonus, ano, ten na vklad, ale evidentně při živém hraní nebyl vůbec využit.
Prosím lidi, jestli mi můžete pomoct a pomoct, jsem zoufalý, opravdu potřebuji těch 2000 eur...
Děkuji mnohokrát za odpověď, mciotti02. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Kluci, promiňte, už jsem vám všechno poslal X emailem
Velice vám děkuji, mciotti02, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme mciotti02 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino IT o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
