Hráč z Kuvajtu měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Kuwait had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Kuvajtu měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, mám problém a chci řešení
Uživatelské jméno: Fahadmh
Byl jsem v otroctví 6 měsíců a pak se můj účet otevře
Uplynul více než rok a účet nebyl otevřen a pokaždé, když pošlu e-mail na technickou podporu, říká mi, že mám počkat dva dny a účet otevřeme
A vstoupím do účtu a vidím ho, který je nyní pozastavený a neotevřený a všechny jejich e-maily mají stejné odpovědi. Čekám a účet neotevřou, i když jsem VIP zákazník
Jsou velmi staré a zaplatil jsem za ně spoustu peněz
Nevyřešili můj problém a nechtějí mi otevřít účet!! Poslal jsem jim spoustu e-mailů a oni na e-mail nereagují,
Hello, I have a problem and I want a solution
Username : F******
I've been in bondage for 6 months and then my account will open
More than a year has passed and the account has not been opened, and every time I send an email to technical support and it tells me to wait two days and we will open the account
And I enter the account and see it, which is now suspended and did not open, and all their emails have the same responses. I am waiting, and they will not open the account, even though I am a VIP customer
It is very old and I paid a lot of money for them
They did not solve my problem and they do not want to open my account!! I have sent them a lot of e-mails, and they do not follow up on the e-mail,
Vážený Fahadhm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fahadhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jsem v kasinu více než 5 let a můj VIP účet je plně ověřen a mám výběry a můj účet byl zablokován na 6 měsíců kvůli mému chování, ale období je pryč a celé téma jsem vám napsal v příspěvku
I have been in the casino for more than 5 years and my VIP account is fully verified and I have withdrawals and my account was banned for 6 months because of my behavior but the period is over and the whole topic I wrote to you in the post
Nyní období očekávám rok a půl a více trvání zákazu otálejí s odpovědí pokaždé, když jim pošlu stejnou odpověď, počkejte dva dny, nedodržují politiku kasina pouze náladu podpory
Now the period I expect a year and a half and more the duration of the ban they procrastinate in replying every time I send them the same reply wait two days they do not follow the policy of the casino only the mood of support
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Fahadhm,
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud kasino již vyplatilo všechny výhry a v současné době nejsou zadrženy žádné prostředky, obávám se, že naše schopnost vám pomoci je omezená. Chybí nám pravomoc donutit kasino k obnovení vašeho účtu; toto rozhodnutí je zcela v jejich kompetenci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear Fahadhm,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino has already disbursed all winnings and there are no funds currently being retained, I'm afraid our ability to assist you is limited. We lack the authority to compel the casino to reinstate your account; this determination is entirely within their purview.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Je důležité si uvědomit, že žádné kasino není povinno znovu aktivovat váš účet, i když původně sdělilo šestiměsíční období omezení. Uvědomte si prosím, že nejsme schopni zasáhnout ani donutit kasino k obnovení vašeho účtu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
It's important to recognize that no casino is obligated to reactivate your account, even if they initially communicated a six-month restriction period. Please be aware that we are unable to intervene or compel the casino to reinstate your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.