Hráč z České republiky měl po přestěhování do jiné země zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
888 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16,58 €
888 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
888 Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Stále mám problém s mým účtem, který jsem měl, nebo ho stále mám... nevím.
No, problém je v tom, že jsem z Česka, ale vytvořil jsem si účet na Kypru, když jsem tam pracoval. Pak mě napadlo vybrat si peníze v Čechách. No, byl jsem šokován a můj účet byl zablokován. Celá podpora zpráv byla opravdu hrozná, takže jsem se dokonce zmínil, že chci zavřít svůj účet. Od té doby nemám v kapse žádné peníze, nemůžu se dostat na účet a nemůžu cestovat na Kypr, abych se tam přihlásil, vzal peníze a vrátil se do česka.
Chci to vyřešit jednou provždy... Referenční číslo podpory tiketu: 210824-006401 , vybrat WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). ale na jaký účet netuším. nikdy jsem svůj iban nesdílel. K dobití jsem použil pouze debetní kartu. a to bylo také vyrobeno na Kypru. ale stále mám kyperské mobilní číslo.
Otevírám tuto stížnost, protože nevím, jaká je teď situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený OndyCzechu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, proč vaše výhry nemohou být vyplaceny? Byl váš účet ověřen s předchozí adresou trvalého pobytu? Obdrželi jste někdy nějaké výhry z tohoto kasina?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo 🙂
takže odpovím na všechny vaše otázky. Při konverzaci s kasinem poštou pošlou peníze, které jsem nikdy nedostal. Alespoň o tom nevím. Nikdy jsem nedělal proces KYC, protože mi nikdy nedovolil zadat adresu mého pobytu v ČR. Pouze Kypřan, což jsem legálně nemohl dokázat (měl jsem telefonní účet, ale to bylo vše, co jsem měl v rukou). Nemám Yellowslip kartu, nikdy nemám trvalou adresu nikde kromě České republiky.
Registrace na webu 888casino vyžaduje pouze zemi a místní telefonní číslo (předplacená sim je v každém kiosku v každém městě na Kypru).
Pokud si dobře vzpomínám, kasino mi řeklo, že mi pošlou peníze a nechtějí si je nechat. Přiznávám, že jsem byl tak zoufalý z toho mailového konverzace, že jsem jim dokonce napsal, že si nechají peníze, chci zrušit svůj účet, protože už nežiju na Kypru. Veškerá konverzace bude zaslána na váš e-mail co nejdříve. a ano, konverzace byla pro mě tak špatná, že jsem si dokonce myslel, že jim posílám poštu s robotem, alespoň ne zaneprázdněnou živou podporou.
Nikdy jsem z tohoto kasina neodstoupil, protože jsem nebyl schopen splnit požadavky na ověření KYC.
Jediné, co chci vědět, je, kde jsou peníze, proč používají roboty pro odpovědi a kam je posílají, protože jim nikdy nedám svůj Iban, aby poslali bankovní převod.
Děkuji za váš čas Paulino. Mail by měl být ve vaší poštovní schránce z e-mailové adresy t****.j****.cy@gmail.com (skryjte prosím tento mail, protože obsahuje moje skutečné iniciály). Děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Oh, zapomněl jsem zmínit, že zablokování mého účtu bylo způsobeno tím, že 888casino nemá žádnou dohodu s hráči z České republiky. protože jsem se pokusil přihlásit s českou IP adresou, ztratil jsem přístup k účtu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Děkuji, OndyCzech, za přeposlané emaily.
Vidím, že vaše poslední žádost o výběr byla zpracována v září 2021, ale obávám se, že nebyla nikdy schválena, protože váš účet se nepodařilo úspěšně ověřit. Vezměte prosím na vědomí, že bez ověření vašeho účtu (což zahrnuje poskytnutí potvrzení o adrese) nebudete mít nárok na žádné výběry.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Některé věci chybí.
1) Nikdy jsem nežádal o výběr, provedli to operátoři. Já ne
2) Posílal jsem informace v komunikaci podpory. mělo by to být v celé e-mailové konverzaci podpory to, co jsem také přeposílal do vaší pošty. Včetně občanského průkazu a dalších věcí.
Znovu udělám ověření KYC s českými národnostmi (občanský průkaz, pas, doložení adresy, selfie s občanským průkazem), ale jak když roboti pouze odpovídají na tyto maily a nemohu se přihlásit k účtu, protože je zamčený.
Vím, proč je zamčený. Řekl jsem jim, že chci zrušit svůj účet. Ani na penězích mi nezáleží. Chci jen vědět, co se stalo, a nechatovat s roboty na poště
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený OndyCzechu,
Pokud jste při registraci svého kasinového účtu uvedli svou kyperskou adresu, obávám se, že nebudete moci ověřit svůj účet dokladem o adrese vystaveným v České republice.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aha, to jsem nevěděl, že při registraci musím mít stejnou adresu. Říkal jsem si, že to jednou můžu změnit. No, teď chci vědět, komu peníze patří... Předpokládám, že je to kasino, že?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že bez ověření účtu neobdržíte žádné prostředky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud si to správně pamatuji, v celé mailové konverzaci s podporou to vypadá, že jsem udělal KYC. Ptali se mě na mou adresu, ID kartu, posílali ty fotky atd. nebo si myslíš, že mě o to žádali jen proto, aby získali mé osobní údaje? Petronelo, přečtěte si prosím celý rozhovor, co jsem vám poslal na váš mail. Myslím, že tým podpory z 888casino se mnou provedl KYC poštou, protože jsem to nebyl schopen udělat na jejich webové stránce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přečetl jsem si přeposlaný přepis živého chatu. Jak jsem již uvedl, pokud jste při registraci svého kasinového účtu uvedli svou kyperskou adresu, obávám se, že nebudete moci ověřit svůj účet dokladem o adrese vystaveným v České republice.
Ještě jednou mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
No, napíšu do zmíněného kasina. Je divné, že nemám KYC a výběr byl proveden poté, co jsem kontaktoval podporu.
Můžete to zavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
