DomůStížnosti888 Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

888 Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

888 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Malty čelil problému, protože jeho účet byl zablokován po předložení dokumentů požadovaných pro výběr. Hráč se setkal s potížemi s ověřovacím procesem kvůli nesrovnalostem v dokumentaci o pobytu, což vedlo k nedostatečné odpovědi kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu pro řešení, ale nakonec zjistil, že hráč se rozhodl od stížnosti upustit poté, co ztratil zůstatek a smazal aplikaci kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože původní problém již nebyl relevantní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Po nahrání dokumentu potřebného pro můj výběr mi zablokovali účet. Prosím, pomozte mi, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj deborahborgese,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel jsem v podstatě udělal chybu, protože jsem se přihlásil s maltským bydlištěm, ale evidentně zatím nemám maltskou bankovní kartu, ale pouze italskou a samozřejmě jsem uvedl italský bankovní výpis, protože ten teď používám, a pokud chci nahrát nebo změnit bydliště a předložit italský dokument, nedovolí mi to udělat, lidé z kasina mi nedají žádnou odpověď, přinutí mě udělat ověřovací kurz, ale pokud se pokusím vrátit zkontrolovat stav, který mě nutí nahrát dokumenty znovu... evidentně ten z bydliště, kde bydlím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj deborahborgese,

Kontaktovali jste e-mailovou podporu kasina, abyste vysvětlili situaci?

Pokud můžete ověřit své nové i staré bydliště, kasino by mělo snadno ověřit váš účet.

Pokud jste je již kontaktovali, předejte prosím komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, poslali mi e-mail, že moje žádost byla předána odpovědnému oddělení a že se mi co nejdříve ozvou prostřednictvím e-mailu, tuto zprávu jsem poslal v pátek, čekám na jejich odpověď, mezitím jsem měl bych kontaktovat pana Nikolase?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pořád posílají e-maily pro dokumenty, já už nevím, co mám dělat, pošli mi alespoň peníze, které jsem se snažil vybrat, pokud chci účet smazat, tak pokračuj ale alespoň mi dej peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Deborahborgese,

V této fázi se zdá, že jde o standardní ověřovací postup. Doporučuji předložit všechny požadované dokumenty a mít na paměti, že proces může trvat až 14 dní.

Bohužel, dokud nebude ověření dokončeno, nebude výběr možný. Informujte mě, zejména pokud proces trvá déle než dva týdny.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená deborahborgese,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nakonec mi nebyli schopni pomoci, řekli mi pouze, že si mohu založit účet a že k výběru peněz potřebuji maltskou bankovní kartu, doklad o bydlišti atd., ale dal jsem nějaké za bydliště, ale nikdy to nefungovalo, tak jsem se rozhodl, že peníze byly ztraceny, takže jsem si nechal otevřít účet Hrál jsem a hrál a hrál znovu Prohrál jsem je a smazal jsem aplikaci 888 samozřejmě už tam nikdy nebudu hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Ahoj Deborahborgese,

Je mi líto, že jste slyšeli o ztrátě rovnováhy.

Bohužel, protože původní problém již není aktuální, nyní tuto stížnost uzavíráme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s online kasinem.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky