Hráč se více než půl roku snaží získat náhradu.
Zpět V prosinci jsem vložil 300 EUR a poté mi okamžitě uzavřeli účet. Řekli, že abych dostal své peníze zpět, musím poslat své ID, výpis z účtu a obrázky své karty, což jsem udělal. Pak řekli, že mi vrátí peníze, pouze když půjdu do banky a zaplatím za notářskou kontrolu mých dokumentů, což bude nakonec stát víc než můj vklad. Ukradli mi peníze a už je nevrátí.
Back In december I deposited €300 and then they immediately closed my account. They said to get my money back I needed to send my id, bank statement and images of my card which I did. Then they said they're only going to give me my money back if I go to the bank and pay for them to notarise my documents which will end up costing more than my deposit. They have stolen my money and won't give it back.
Ahoj lukes34cy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vysvětlilo kasino důvod uzavření vašeho účtu? Byl to váš jediný vklad do kasina? Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Není možné získat vrácení peněz jiným způsobem, který by vás nestál peníze?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello lukes34cy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino explain the reason behind closing your account? Was it your only deposit into the casino? What payment method did you use to deposit? Isn't it possible to receive your refund through a different method which woulndn't cost you money?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Neuvedli žádný důvod, proč kromě toho, co je uvedeno v jejich podmínkách, mohli. Ano, byl to můj jediný vklad a použil jsem svou debetní kartu. Řekli, že neexistuje jiný způsob, jak dostat své peníze zpět, než zaplatit více za ověření mých dokumentů. Mohli by mi velmi snadno poslat moje peníze hned teď, ale jsou to zloději a zločinci.
They gave no reason why other than it says in their terms they could. Yes it was my only deposit and I used my debit card. They've said there is no other way to get my money back other than to pay more to get my documents notarised. They could very easily send me my money right now but they're thieves and criminals.
Děkuji lukes34cy za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you lukes34cy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj lukes34cy.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Pokud kasino uzavřelo váš účet hned po provedení vkladu, s největší pravděpodobností to znamená, že jste vy nebo váš způsob platby byli označeni a kasino se domnívá, že jste podvodník.
Pokud vás požádali, abyste své dokumenty notářsky ověřili, musí existovat velmi silné podezření.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo?
Hello lukes34cy.
I am sorry to hear about your troubles.
If the casino closed your account right after the deposit, it most likely means that you or your payment method were flagged, and the casino believes you are a fraud.
If they asked you to notarize your documents, there must be a very strong suspicion.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj lukes34cy.,
Omlouváme se za pozdní odpověď,
Můžeme potvrdit, že ověřovací proces byl dokončen a veškerá potenciální omezení byla odstraněna a ke svému účtu a prostředkům máte kdykoli přístup,
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou adresu pro více podrobností,
Pokud máte jakýkoli dotaz nebo potřebujete pomoc s tímto nebo jiným dotazem, můžete nás kdykoli kontaktovat na e-mailu support@888sport.com,
Pozdravy,
Tým kasina 888
Hi lukes34cy.,
We apologize for the late reply,
We can confirm the verification process was concluded and any potential restrictions were removed and you can access your account and funds at any time,
Please check you email address for more details ,
If you have any question or need any help with this or any other query, you can always contact us at support@888sport.com,
Regards,
888casino team
Protože jsme od lukes34cy neobdrželi žádnou odpověď, domníváme se, že jeho účet je odblokován a považujeme tuto stížnost za vyřešenou.
Lukes34cy může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud stále existuje nějaký problém k vyřešení.
Because we didn't receive any response from lukes34cy, we believe his account is unblocked and consider this complaint as solved.
Lukes34cy can reopen this complaint anytime if there is still some issue to solve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.