Hráč z Chile vložil 15 000 a vyhrál přes 1 000 000, ale čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino administrativně odečetlo 875 000. Výsledkem bylo, že hráč mohl vybrat pouze 75 000, což se zdálo být zamítnuto. Navzdory pokusům o vyřešení problému hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti a žádosti o další informace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem 15 000 a vyhrál jsem přes 1 000 000.
Zkoušel jsem vybrat 950 000, ale administrativně mi strhli 875 000, takže můžu vybrat jen 75 000.
Ve skutečnosti mi zatím nedovolují nic stáhnout.
Vážený JuanCarlosi1077,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, JuanCarlos1077. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
27.24.1. Maximální výběr bonusového zůstatku je omezen na pětinásobek (x5) počáteční částky vkladu. To znamená, že žádné výhry získané z bonusových prostředků nemohou přesáhnout pětinásobek (5x) hodnoty vkladu provedeného k aktivaci bonusu.
Obávám se, že pokud kasino snížilo vaše výhry v souladu s tímto termínem, nemohu v tuto chvíli udělat mnoho, abych váš případ podpořil, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.
Chápu to správně, že žádost o výběr 75 000 stále čeká? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Ahoj.
Do dnešního dne se mi nepodařilo vybrat peníze.
Po mnoha dnech od podání žádosti přišla zpráva, že potřebuji nějaké dokumenty k ověření účtu.
Můj účet byl již dávno ověřen a dokonce jsem musel dokumenty posílat několikrát, dokud nepřišel email s ověřením účtu. Dnes zase říkají, že se dokumenty musí poslat znovu. Myslím, že nechtějí, abych vybral peníze, a dělají to, aby mě přinutili vzdát se.
Od žádosti o výběr uplynulo 14 dní
Chtěl bych zdůraznit, že kasina mohou požadovat nové dokumenty, i když byl účet dříve ověřen. Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty kasino požadovalo a kdy jste je přesně poskytli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
