Hráč z Kalifornie zpochybňuje směnný kurz věrnostních bodů v 7Bit Casino a tvrdí, že inzerovaný kurs 1 věrnostního bodu se rovná 1,05 USD nebyl dodržen, což vedlo ke ztrátě 40 USD. Poté, co na problém upozornila zákaznickou podporu, byl její účet deaktivován a ona žádá jak o dlužnou částku, tak o obnovení svého účtu.
"Mám spor se 7Bit Casino ohledně směnného kurzu věrnostních bodů. Kasino inzerovalo směnný kurs 1 věrnostního bodu, který se rovná 1,05 USD, jak je znázorněno na snímku obrazovky, který jsem s nabídkou pořídil. Na základě tohoto kursu jsem vyměnil přibližně 800 comp body, očekávám, že obdržím celkem 840 USD (800 comp bodů x 1,05 USD), ale po směně jsem obdržel pouze 800 USD, což odráží skutečný kurz 1 comp point, který se rovná 1,00 USD a částka, kterou jsem obdržel, nebyla nikdy objasněna, a když jsem problém upozornil na zákaznickou podporu, nebyl následně vyřešen, což bylo podle mého názoru nespravedlivé a v souvislosti s mou stížností bych chtěl, aby 7Bit Casino respektovalo inzerované. směnný kurz 1 věrnostního bodu se rovná 1,05 USD a poskytněte mi správnou částku za vyměněné věrnostní body. Konkrétně požaduji, aby zaplatili rozdíl 40 USD, který jsem měl obdržet na základě inzerovaného kurzu (celkem 840 USD místo 840 USD). 800 USD, které jsem dostal). Dále bych chtěl, aby kasino zkontrolovalo své reklamní praktiky, aby zajistilo, že směnné kurzy budou v budoucnu přesně zobrazeny a dodržovány. Spravedlivým řešením by bylo obnovení přístupu k mému účtu a transparentní řešení tohoto problému."
Ahoj Yacobnocita,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
